Taahhütlü 100 Mbps Hızım Bilgisizce 35 Mbps’e Düşürüldü Ve İletişimsizlik Sürüyor

Teknosanet ev interneti aboneliğimde 12 ay taahhütlü 100 Mbps hız için sözleşme yapmama rağmen, uzun süredir bilgim ve onayım dışında hızım yaklaşık 35 Mbps seviyesine düşürülmüş durumdadır. Modem arayüzünde de hız değerlerinin düşük olduğu açıkça görülmekte, altyapım daha yüksek hızı desteklemesine rağmen hızım bu seviyede tutulmaktadır.

Daha önce de benzer bir şekilde hızım düşürülmüş, müşteri hizmetlerini arayarak düzelttirmek zorunda kalmıştım. Şu anda ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan hızım yeniden düşürüldü ve 12.08.2026 tarihinde konuyla ilgili bir talep açılmasına rağmen o tarihten bu yana bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “açık talebiniz var” uyarısı çıkmasına rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor, bu yüzden sorunu detaylı şekilde aktararak çözüm talep edemiyorum. Telefonla aradığımda yaklaşık bir saat boyunca hatta bekletildim, buna rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonunda hat kendiliğinden kapandı.

Bu süreçte Türk Telekom tarafından da fiber geçişi için arandım, ancak adres bilgilerimin yanlış olduğu söylendi. Ben ayrıca fiber dönüşümünü istemediğimi, mevcut VDSL altyapımın 100 Mbps hızı desteklediğini ve hattımın VDSL olarak kalmasını özellikle talep etmeme rağmen hız sorunum devam etmektedir.

Teknosanet ile yaptığım taahhütte yer aldığı şekilde internet hızımın tekrar 100 Mbps seviyesine yükseltilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kalıcı düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu hız düşüşü ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve 12.08.2026 tarihinde açılan talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Abone kodum 1063309398, internet hizmet numaram 8864872898, iletişim numaram 0545********83 olup, yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.