TeknosaCell Engelli Aboneye İki Kat Zam BTK Kuralı İhlali

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom altyapısını kullanan Teknocell engelli hat abonesiyim. Mayıs 2026 dönemine ait faturam, herhangi bir taahhüt yenilemesi yapmadığım ve yeni bir taahhütte bulunmadığım halde, bir önceki aya göre neredeyse iki katına çıkarılmıştır. Nisan ayında 526,75 TL olan faturam, Mayıs 2026 döneminde 1.046,08 TL olarak kesilmiştir.

Engelli indirimi hakkımdan yararlanmak için gerekli raporlarımı daha önce Teknosa mağazasına teslim ettim. Mağazada yeni işe girmiş genç personelin engelli hattı açılışını ve raporun sisteme yüklenmesini başta yapamadığını, bu süreci de bizzat uğraşarak kendim çözmek zorunda kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Tüm bu emek ve sürecin sonunda, engelli hattı kullanıcısı olmama rağmen böylesine yüksek bir zamla karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu fatura artışının, BTK’nın belirlediği yüzde 25 zam sınırını aşan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Adeta taahhüdünü yenilemeyen engelli aboneye yüzde yüze yakın zam yapılarak cezalandırma yoluna gidildiği izlenimi oluşmuştur. Bu durumun engelli bir kullanıcı için etik olmadığını, müşteri memnuniyeti ve sosyal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmadığını ifade etmek istiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümü yenilemediğim için bu tutarın faturalandırıldığı söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşım üzerine hattımı v**** kontörlü hatta geçirdim ve 10 yılı aşkın süredir alışveriş yaptığım Teknosa’dan da artık alışveriş yapmama kararı aldım. Başka engelli kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmaması için bu durumu kamuoyuyla paylaşma gereği duydum.

18 Mayıs son ödeme tarihli 1.046,08 TL tutarındaki Mayıs 2026 faturamın, taahhüt bitimi sonrası makul ve yasal zam oranları dikkate alınarak önceki tarifeme göre düzeltilmesini talep ediyorum. Teknocell firmasının engelli abonelerine karşı gerekli özeni göstermesini, BTK’nın yüzde 25 kuralına uygun hareket etmesini ve müşteri ilişkilerinde daha etik bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum. Şu an yaşadığım bu uygulamayı ise BTK düzenlemelerine uymaması açısından esefle kınıyorum.