Taahhüt Bitince Fatura Ve Cayma Bedeli Şoku Yaşadık Çözüm Sunulmadı

Babam adına kayıtlı Teknocell faturalı hat ile ilgili ciddi mağduriyet yaşadık. 80 GB internet paketli hattın taahhüdü 01.01.2025 tarihinde bitmiş ve bu tarihten sonra tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan fatura tutarı bir anda 1900 TL’nin üzerine çıkmıştır. Şubat ayında ise bu tutar 2300 TL civarında yansıtılmıştır. Babam, otomatik ödeme talimatı olduğu için ilk ay bu tutarı tablete ödediği taksit olarak düşünmüş; ancak faturaların sürekli yüksek gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradık ve taahhüdün bitip, fahiş fiyatlı taahhütsüz tarifenin otomatik olarak uygulanmaya başlandığını öğrendik.

Müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla ve uygulama üzerinden iletişime geçmemize rağmen, bize net bir çözüm sunulmadı. 250 TL olan taahhütlü fatura, taahhüt bitince 1881 TL’ye, ardından 2300 TL’ye yükseldi. Sonrasında ise 80 GB internet paketi artık sunulmadı, onun yerine 850 TL’ye 50 GB internet sunuldu ve bu paketi mecburen kabul ettik. Faturaların tutarları sürekli değişti ve çekim problemleri nedeniyle başka operatöre geçmek zorunda kaldık. 09.09.2025 tarihinde operatör değişikliği yaptığımızda ise 4373 TL gibi fahiş bir cayma bedeli faturamıza yansıtıldı.

Ayrıca, sözleşme ve fatura detaylarını talep ettiğimizde müşteri hizmetleri bu bilgileri paylaşmadı. Mobil uygulamadan alamadık, e-posta yoluyla da tarafımıza iletilmedi. 2025 yılı içinde toplamda 10.000 TL gibi çok yüksek bir meblağ ödemek zorunda kaldık ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Haksız alınan ücretlerin iadesini, cayma bedelinin iptalini ve sözleşme ile fatura detaylarının tarafımıza eksiksiz olarak iletilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.

Ayrıca, bu operatörü kullanacak kişilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için herkesin dikkatli olmasını istiyorum. İnsanlar bu fahiş faturalar ve cayma bedelleri gibi haksız kazanç uygulamalarına zorunlu kalmamalı. Hukukun üstünlüğüyle hakkımızı arayacağımızı belirtmek isterim.