Taahhüt Bitimi Sonrası Bilgilendirme Ve Fatura Artışı Sorunu

31.07.2025 tarihinde Teknocell faturalı hattımın taahhütlü paket süresi sona erdi. Taahhüdümün bittiğine dair SMS bilgilendirmesi yapıldı ancak tarifeme devam edebilmem veya uygun bir pakete geçebilmem için aranmadım. Web siteniz üzerinden tarife işlemleri yapılamıyor, telefonla da paket değişikliği gerçekleştirilemiyor. Temmuz ayında 600 TL olan faturam, Ağustos ayından itibaren hiçbir onayım olmadan 1200 TL’ye çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor, telefonda kimseye bağlanamıyorum. Sorunu çözmek için telefonla defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Bayiye gitmeye vaktim yok ve diğer operatörlerde bu işlemler kolayca telefonla halledilebiliyor. Sorun bu aydan itibaren sürekli devam ediyor ve hattım aktif olarak kullanılabiliyor.

Fazla alınan ücretin iadesini ve tarifeme makul bir ücretle devam etmek istiyorum. 2 katı fiyat ödemek istemiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.