TeknosaCell Ve Türk Telekom Esim Geçişinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

TeknosaCell faturalı hattımı 27 Kasım 2025 tarihinden bu yana yeni telefonumda eSIM’e geçirmek istiyorum; ancak hem TeknosaCell hem de Türk Telekom tarafındaki süreçler nedeniyle hattımı tam olarak kullanamıyorum. Şu anda hattımın sadece internetini kullanabiliyor, mobil arama yapamıyorum.

Bu işlem için önce Narlıdere Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne gittim. Depoda stok olmadığı gerekçesiyle işlemi yapamayacaklarını söyleyip beni TeknosaCell müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. TeknosaCell müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise altyapı sorunu olmadığını, Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nden eSIM işlemimin yapılabileceğini ifade ettiler. Bunun üzerine tekrar Narlıdere Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne ve ayrıca Urla Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne gittim; ancak her iki yerde de aynı sorunla karşılaştım ve Teknosa’nın altyapısında eSIM uygulamasının olmadığı açıkça söylendi.

Yaklaşık 25 gündür yaşadığım bu sorunla ilgili olarak TeknosaCell müşteri hizmetlerini arayarak 142785386363 numaralı şikayeti, Türk Telekom tarafında ise 142785824261 numaralı şikayeti oluşturdum. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun da çözülmedi. Bu süreçte 27 gündür hattımı tam anlamıyla kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum. Farklı bir operatöre geçmek istediğimde ise yüksek tutarda cayma bedeli yansıtıldı. Ancak yaşadığım sorunun benimle ilgili olmadığı, tamamen altyapı ve süreç kaynaklı olduğu açıkça ortadadır.

Hattımın bir an önce eSIM’e geçirilerek sorunumun acilen çözülmesini, bu işlem yapılamıyor ise de yüksek meblağlı cayma bedelimin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini önemle rica ederim.