Cayma Bedeliyle Haksız Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

TeknosaCell 20GB tarifesini kullanıyordum ve taahhüdümün 31 Ağustos 2025 tarihinde sona ereceği belirtilmişti. Ancak, taahhüt bitimine 15 gün kala numaramı başka bir operatöre taşıdığım için son faturamın 290 TL olması gerekirken, cayma bedeli eklenerek toplamda 810 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Faturada sadece kullanım ve cayma bedeli yer almakta, başka herhangi bir ek ücret belirtilmemiştir.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, detaylı şekilde durumu anlattım fakat herhangi bir itiraz kaydı açılmadı. Ayrıca, yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde takım lideri İ**** Bey benimle ilgilenmedi ve telefona çıkmadı. Müşteri hizmetleri tarafından yalnızca “prosedür böyle” şeklinde bir yanıt aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Taahhüt sürecinde erken geçişte cayma bedeliyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Şu anda TeknosaCell’de aktif bir hattım bulunmuyor ve faturada belirtilen 810 TL’yi henüz ödemedim. Haksız yere yansıtılan cayma bedelinin ve fazla fatura tutarının iptal edilerek, gerçek son fatura olan 290 TL’nin çıkarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 0545***4708
İşlemler Kocaeli’de gerçekleşmiştir.