Yanıltıcı Kampanya Stok Bahaneleri Ve Üslupsuz Çalışanlarla Mağduriyet

Temmuz ayında Eskişehir Espark Teknosa'dan iPhone 17 Pro Max telefonum için süresiz ekran koruyucu kampanyasını satın aldım. Satış yapılırken bunun iki ürünlü bir kampanya olduğu bana kesinlikle açıklanmadı, tek bir ürün alıyormuşum gibi bilgilendirildim.

29.08.2026 tarihinde telefonum bir kere düşüp ekran koruyucu kırılınca değişim yaptırmak için Kocaeli 41 Burda Teknosa'ya gittim. Burada bana faturamda yazan ürünün değil, Preonun başka bir ürününü sattıklarını, beni sözde mağdur etmemek için sipariş verebileceklerini söylediler. Kırık ekranla iki hafta bekleyemeyeceğimi, ellerinde o ürünü bulundurmamalarının beni ilgilendirmediğini ve mevcut uygun ürünü takmaları gerektiğini belirttim, buna rağmen talebimi yerine getirmediler.

Hafta sonu bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda Symbol AVM Teknosa'da ilgili üründen 8 adet stok göründüğünü öğrenince ertesi gün oraya gittim. Symbol AVM mağazasında çalışan A*** Hanım, elinde bu ürünün olmadığını, ellerinde hangi ürünün olduğunu kendisinin bildiğini söyleyerek son derece üslupsuz bir tavır sergiledi. “Teknosa çalışanı değilim” şeklinde ifadeler kullandı. Sitenizde stokta 8 adet göründüğünü ve müşteri hizmetlerinin beni bu mağazaya yönlendirdiğini söylediğimde ise stokların sisteme geç düşmesi gibi bahaneler sundu. Bu problemin beni ilgilendirmediğini belirterek mağaza müdürüyle görüştüm ve zor da olsa ekran koruyucumun değişimi sağlandı.

Daha sonra Eskişehir Espark mağazasıyla görüştüğümde bana iki ekran koruyucuyu da bulundurmak zorunda olduklarını söylediler. Ben her seferinde aynı problemi yaşamak, farklı mağazalarda stok bahanesiyle oyalandırılmak ve üslupsuz çalışanlarla muhatap olmak zorunda değilim.

Bu nedenle süresiz ekran koruyucu kampanyası kapsamında hakkım olan iki ekran koruyucunun da faturama işlenmesini ve kampanyanın doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Talebimin kısa sürede karşılanmaması durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.