to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Sözündeki Ücretsiz Pil Değişimi İptali
21.04.2023 tarihinde Teknosa’dan Dyson v8 model elektrik süpürgesi satın aldım. Satın alma sırasında bana yasal garanti süresine ek olarak uzatılmış garanti teklif edildi. İlk etapta kabul etmedim ancak müşteri temsilcisi, bu garanti kapsamında bir defaya mahsus olmak üzere pil değişiminin sorgusuz sualsiz ve ücretsiz yapılacağını özellikle söyleyince buna güvenerek uzatılmış garantiyi satın aldım.
Şu anda cihazın bataryası kullanım sırasında çok hızlı bitiyor ve pil performansı oldukça kötü durumda. Bu nedenle yetkili servise başvurduğumda, yazılımsal bir sorun yoksa batarya değişimi yapmadıklarını, pil ömrünün kullanıma bağlı olarak tükenmesi halinde değişimin sağlanamayacağını ilettiler. Yani satış sırasında pil için verilen “sorgusuz sualsiz ücretsiz değişim” sözüne tamamen aykırı bir tutum sergileniyor.
Ben uzatılmış garantiyi özellikle bu vaat üzerine satın aldım. Buna rağmen şimdi pil değişimi yapılmaması ve sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesi, kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oluyor. Satış esnasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, uzatılmış garanti kapsamında Dyson v8 elektrik süpürgemi için batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Az önce Teknosa müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, poliçede yer alan şartların geçerli olduğu ve satış sırasında personeliniz tarafından tarafıma verilen bilgilerin yanlış olduğu ifade edildi. Ancak, personelinizin tarafıma yanlış bilgi vermesinden kaynaklanan mağduriyet konusunda herhangi bir çözüm sunulmayacağı ve süreçle ilgili yardımcı olunmayacağı tarafıma bildirildi. Satış sırasında tarafıma verilen bilgilere güvenerek işlem yaptım. Bu nedenle, “personelimiz yanlış bilgi vermiş” denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
