Ücretsiz Olduğu Söylenen Uzaktan Destek Paketi İadesi Bekleniyor

Teknosa.com üzerinden 11 Ağustos’ta Apple EarPods kulaklık siparişi verdim. Siparişimi oluştururken sepetime benim onayım dışında uzaktan teknoloji destek paketi eklendi ve bunun ücretsiz olduğu belirtildi. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra müşteri hizmetlerini arayarak hem kulaklık hem de bu paket dahil tüm siparişimin iptalini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, iptal talebini oluşturduklarını söyledi.

11 Ağustos’ta iptal edilen siparişimin bedelinden 13 Ağustos’ta sadece kulaklığın yaklaşık yarı ücreti hesabıma iade edildi. Uzaktan teknoloji destek paketi ise görünürde iptal edilmedi ve kulaklığın kalan tutarını bu pakete saymışlar gibi işlem yapılmış. Ücretini hiç ödemediğim, bana ücretsiz denilen bu paket yüzünden hâlâ kesilen tutarın iadesini alamıyorum.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini en az dört defa aradım. Her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş sağlanmadı. Elimde, 23846602 numaralı talebimin incelendiğini belirten Teknosa e-postası da bulunmaktadır.

Ücretsiz olduğu belirtilen uzaktan teknoloji destek paketine aktarılan ya da bu paket nedeniyle benden kesilen tüm tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.