Teşhirde Kullanılan Televizyonun Yanlış Bilgiyle Satılması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

07 Ağustos Perşembe günü Kayseri Forum AVM Teknosa mağazasından Samsung 65Q70D model 65" televizyonu 44.150 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Satın alma sırasında bize ürünün teşhirden kalkacağı ve iade edebileceğimiz söylendi. 8 Ağustos Cuma günü mağazayı arayıp ürünün teşhirden kaldırılıp kaldırılmadığını sorduk, telefonda ürünün kaldırıldığı bilgisi verildi. Ancak 10 Ağustos günü mağazaya gidip baktığımızda, ürünün hala teşhirde kullanıldığını gördük. Bu konuşmaların Teknosa'nın telefon kayıtlarında da mevcut olduğunu düşünüyorum.

Ürünü iade etmek istediğimizde, mağaza çalışanları ve mağaza müdürü ürünün teşhir ürünü olduğu gerekçesiyle kesinlikle iade almayacaklarını söylediler. Özellikle Satış Danışmanı D***** Bey, M***** Bey ve mağaza müdürü bu konuda ısrarcı davrandı. Faturada yalnızca "Ürün teşhir ürünüdür. İade işlemleri teşhir ürünü prosedürlerine göre uygulanmaktadır." ifadesi yer almakta; ancak çalışanlar bunu yanlış yorumlayarak iade kabul edilemez şeklinde davrandılar. Oysa faturada iade kabul edilmez yazmıyor. Ayrıca ürün, teslim edildiği gibi kapalı kutuda ve hiç açılmadan iade edilmek istendi, buna rağmen iade alınmadı.

Satın aldığım ürünün 3 gün boyunca teşhirde kullanılmaya devam edilmesi, bana yanlış bilgi verilmesi ve iade talebimin haksız yere reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi talebim reddedildiği için hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e başvurdum. Tüm bu süreçte mağazadan herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satın aldığım ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.