to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Ayıplı HP Laptop: Yanık Ekran Ve Şişmiş Batarya, İade Sorunu
22 Ağustos Markantalya Teknosa şubesinden HP marka laptop aldık; mağazada bulunmadığından Isparta'dan geldi. Geldiğinde ekranda dikey ve yatay şekilde yanığı vardı. Aynı gün bir saat içinde iadesini ya da birebir değişimini istedik. Bu kez de İzmir'den talep ettiler. Aynı ürün İzmir'den geldiğinde bataryası şiş bir şekilde geldi. Türkiye'deki Teknosa şubelerinde ellerinde aynı bilgisayar olmadığı için iade talep ettik; fakat Microsoft Office programının ücretinin iade edilemeyeceği söylendi. Ekranda yanığı olan laptop'a ofis programını kurmak tamamen Teknosa'nın suçudur. 22 Ağustos'tan 1 Eylül'e kadar sorunumuz çözülmedi. Müdürlerine danışıp aynı özelliklere sahip Lenovo marka laptop verebileceklerini söylediler; ancak müdürlerinden onay çıkmadı. Sebebi, HP marka laptop'ın 10 gün içinde stoklarından çıkacağı ve üretime gireceği bilgisi oldu. Birincisi, iki kez kusurlu bir HP marka laptop yaşadım; üçüncüsü ise bilgisayar almak istemiyorum. İade istedik ya da sundukları Lenovo teklifini kabul edebileceğimizi belirttik. Oğlumun canlı dersi vardı; günlerdir mağdur edildik, emanet bilgisayarla ders görüyor çocuk. Tüketici olarak ayıplı ürün birebir değiştirilmeyecekse bir üst modelle değiştirilerek bu mağduriyetin giderileceği bilgisine sahibim. Gerekenin yapılmasını, yapılmadığı takdirde tüketici heyetine başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Markantalya Teknosa mağazasından 22 Ağustos’ta HP Omen model bir laptop satın aldım. Aldığım ilk üründe ekran yanığı sorunu çıktı, ürünü hiç eve bile götürmeden mağazaya geri götürdük. Ürünü değiştirip tekrar HP Omen verdiler, bu kez de gelen ikinci cihazda batarya şişliği olduğu tespit edildi.
İki kez sorunlu ürün gelmesine rağmen mağaza tarafı iade sürecini başlatmadı, Microsoft Office yüklendiği için iade yapılamayacağını söylediler. Laptopla birlikte kasko, aksesuar ve Microsoft Office için de ayrıca ücret ödedim ve buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. Mağaza, aynı özelliklerde Lenovo marka bir laptop verebileceklerini söyledi ancak müdür onayı çıkmadığı gerekçesiyle bunu da gerçekleştirmediler.
Şu anda HP marka ürün stoklara gelecek denilerek yaklaşık 10 gün beklemem isteniyor, ancak ben iki kez sorun yaşadığım bu markadan tamamen caydım ve artık HP ürün istemiyorum. Üstelik her şey zamlandı Mağazanın daha önce kendisinin de önerdiği gibi aynı özelliklerde Lenovo marka laptopun verilmesini ya da son seçenek olarak ürünle birlikte ödediğim tüm ücretlerin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
2 Eylül Çarşamba günü Antalya Teknosa mağazasına tekrar gittik Bize önerilen Lenovo marka laptop açılmamış kutu olarak bulamadılar Biz de kendi yöntemlerimizle Eskişehir Espark Teknosa'yı aradık oradaki müşteri temsilcisi Cem Bey ile görüşmemiz sonucunda Lenovo marka Laptop'un ellerinde olduğunu söylediler fakat diğer Teknosa mağazaları ürünü çekmesin diye açık kutu olarak gösterdiklerini alacaksanız gelin bakın ürün kapalı kutudur denildi. Tabii biz Antalya'da olduğumuzu söylememiştik bizi Eskişehir'de olarak biliyordu daha sonra Antalya Teknosa'ya gidip sizin bulamadığınız laptopu Biz Eskişehir'de bulduk bununla değişimini istiyoruz dedik. Fakat Antalya Teknosa laptoptı istediklerinde Eskişehir Espark'taki satış danışmanı ürünü yarım saat önce sattığını ifade etti biz Tabi buna İnanmadık çünkü kapalı sıfır kutu olan bilgisayarı açık kutu gösterip diğer mağazaların istemesini engellemek için böyle bir düzen kurmuşlar Biz alacak olsaydık sıfır kutu şeklinde bize satacaklardı Antalya Teknosa satışın olduğu faturayı istedi müşteri güven kaybetti diyerek o faturayı da esparrk Teknosa iletmedi. Yani Antalya'da ki yaşanan mağduriyet giderilmedi ve bu süreçte zamlardan etkilenip başka yerden yaklaşık 17 bin tl yüksek fiyata aynı özellikte başka laptap satın aldım. Ayrıca Markantalya daki sorumlular hiç ilgili değildir gelme tenezzülünde dahi bulunmadılar. Aradaki maddi kaybımın bir şekilde giderilmesini istiyorum. Tek bir teşekkür etmem gereken Markantalya satış danışmanı Oğuzhan beydir. Bize ürünü satan danışman olmamasına rağmen saatlerce bizle ilgilendi tek tek tüm Türkiye Teknosaları aradı dürüst ve samimiydi. Ama süreç uzadığı için maalesef kapalı kutu laptop bulunamadı. İade ettik maddi zararım oldu
