Tekrarlayan Ayıplı HP Laptop: Yanık Ekran Ve Şişmiş Batarya, İade Sorunu

22 Ağustos Markantalya Teknosa şubesinden HP marka laptop aldık; mağazada bulunmadığından Isparta'dan geldi. Geldiğinde ekranda dikey ve yatay şekilde yanığı vardı. Aynı gün bir saat içinde iadesini ya da birebir değişimini istedik. Bu kez de İzmir'den talep ettiler. Aynı ürün İzmir'den geldiğinde bataryası şiş bir şekilde geldi. Türkiye'deki Teknosa şubelerinde ellerinde aynı bilgisayar olmadığı için iade talep ettik; fakat Microsoft Office programının ücretinin iade edilemeyeceği söylendi. Ekranda yanığı olan laptop'a ofis programını kurmak tamamen Teknosa'nın suçudur. 22 Ağustos'tan 1 Eylül'e kadar sorunumuz çözülmedi. Müdürlerine danışıp aynı özelliklere sahip Lenovo marka laptop verebileceklerini söylediler; ancak müdürlerinden onay çıkmadı. Sebebi, HP marka laptop'ın 10 gün içinde stoklarından çıkacağı ve üretime gireceği bilgisi oldu. Birincisi, iki kez kusurlu bir HP marka laptop yaşadım; üçüncüsü ise bilgisayar almak istemiyorum. İade istedik ya da sundukları Lenovo teklifini kabul edebileceğimizi belirttik. Oğlumun canlı dersi vardı; günlerdir mağdur edildik, emanet bilgisayarla ders görüyor çocuk. Tüketici olarak ayıplı ürün birebir değiştirilmeyecekse bir üst modelle değiştirilerek bu mağduriyetin giderileceği bilgisine sahibim. Gerekenin yapılmasını, yapılmadığı takdirde tüketici heyetine başvuracağımı bildiririm.