Teknosa’nın Ömür Boyu Ücretsiz Ekran Koruyucu Değişim Vaadi Aldatıcı

İki ay kadar önce Teknosa’dan iPhone 13 alırken, mağaza çalışanı ek garantiyle birlikte kılıf ve ekran koruyucu satışı sırasında ekran koruyucunun Teknosa’nın tüm mağazalarında “ömür boyu ücretsiz değişeceği” bilgisini verdi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Daha sonra ekran koruyucuyu değiştirmek için önce Cepa Teknosa şubesine gittim, orada o an bu işlemle ilgilenecek eleman olmadığı söylendi. Benzer bir durumu daha önce iPhone 11 alımımda da yaşamıştım. Bugün ise Optimum Teknosa şubesine gittiğimde, telefonu Ankamall şubesinden aldığım için ürün sağlayıcı firmanın farklı olduğu ve bu nedenle ekran koruyucuyu değiştiremeyecekleri ifade edildi.

Satış sırasında “her mağazamızda ekran koruyucu ömür boyu ücretsiz değişir” şeklinde bir vaatte bulunulmasına rağmen, farklı bahanelerle bu hizmetin hiçbir şekilde sunulmamasını yanıltıcı ve tüketiciyi aldatıcı bir bilgilendirme olarak değerlendiriyorum. Sonuç olarak ekran koruyucumu başka bir yerden ücret ödeyerek almak zorunda kaldım.

Teknosa’dan beklentim, öncelikle bu tür satış vaatlerinin netleştirilmesi, müşterilere gerçekte sunulmayacak bir hizmetin söylenmemesi ve bu yanıltıcı bilgilendirmeye ilişkin gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasıdır. Ayrıca mümkünse tarafıma sunulmayan bu ücretsiz ekran koruyucu değişim hakkının telafi edilmesini talep ediyorum.