Teknosa'nın Hediye Değişiminde Mahremiyet İhlali

06.09.2026 tarihinde Yalova Özdilek Teknosa mağazasında, tarafıma hediye olarak alınan bir su altı kamerasının değişimini talep ettiğimde, yaşadığım süreçteki gizlilik ihlali ve çelişkili prosedür nedeniyle şikayetçiyim. Ürünün yanında verilen değişim kartı/fişi elimde olmasına rağmen, satışın faturası ilk alan kişi adına kesildiği için, sistem gereği mutlaka faturayı ödeyen/alan kişinin telefonuna bilgilendirme ve onay mesajı gönderilmesi gerektiği söylendi.

Mağaza çalışanları, bu uygulamanın zorunlu olduğunu belirtti. Ardından çağrı merkezini aradığımda da aynı katı kuralın geçerli olduğu, yasa gereği mesajın mutlaka faturanın sahibi olan kişiye gitmesi gerektiği ifade edildi. Böylece hediye olarak başkasına verilen bir ürün için düzenlenen değişim kartı fiilen işlevsiz kalmakta, çünkü her durumda ilk alıcıya SMS gönderilerek hediye ve sürpriz ortaya çıkmaktadır.

Hediye kavramı gereği gizlilik ve sürpriz unsuru taşırken, Teknosa’nın uyguladığı bu prosedür hem hediye mantığına tamamen aykırı hem de tüketiciyi zor durumda bırakan, mantıksız ve çelişkili bir süreç oluşturmaktadır. Elimde değişim için yetkili belge olan değişim fişi/kartı bulunmasına rağmen, yalnızca fatura başka birinin adına kesildi diye hediye sahibinin durumdan zorunlu olarak haberdar edilmesi hem tüketici açısından rahatsız edici hem de pratikte hediye değişimini imkansız hâle getirmektedir.

Teknosa’nın hediye ürünler için verdiği değişim kartlarının gerçekten işlevli olacağı, faturadan bağımsız ve hediye alan kişinin mahremiyetini koruyacak bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini, hediye alan kişiyi ifşa etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.