Teknosa’nın Ayıplı İphone Teslimindeki Uzun Gecikme

3 Nisan 2026 tarihinde Muş Teknosa şubesinden iPhone 17 256 GB bir telefon satın aldım. Cihazı yalnızca 1 gün kullanabildim ve ürün ayıplı çıktı. Teknosa telefonu servise gönderdi ve açıkça talep etmediğim halde iradem dışında onarım yapıldı.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar verildi. Teknosa bu karara itiraz ederek üst mahkemeye gitti, dava süreci hâlâ devam ediyor. Ancak Tüketici Hakem Heyeti kararı ile Muş İcra Dairesi’ne 2026/4454 dosya numarası ile başvurdum ve Teknosa hakkında icra hükümleri yürürlüğe girdi.

Geçen hafta Özay Hukuk tarafından arandım ve genel merkeze yazı yazıldığını, stok kontrolü yapıldıktan sonra tarafıma telefonu teslim edeceklerini söylediler. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen stok kontrolü hâlâ tamamlanmadı ve ne telefondan ne de süreçten herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Stok kontrolü bu kadar uzun sürecek bir işlem olmadığı halde, sürecin bu şekilde uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ve icra dosyası ortadayken, karar gereği tarafıma telefonun bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde avukatımın Teknosa üzerinde haciz işlemlerine başlayacağını, buna rağmen müşteri memnuniyetini az da olsa önemsiyorsanız gecikmeksizin gereğinin yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.