Teknosa’dan Yanlış Bilgilendirme Ve Zorunlu İade Talebi

Teknosa’dan Bosch marka fırın, ocak ve davlumbaz satın aldım. Satın alma sürecinde özellikle ölçüler ve kurulum şartlarını sorduğumda, ürünlerin standart olduğu ve herhangi bir uyumsuzluk yaşanmayacağı tarafıma açık şekilde belirtildi.

Kurulum öncesinde Bosch servisiyle iletişime geçip gerekli koşulları öğrenmek istedim. Ancak bu görüşmede de kurulum için kritik olan, fırın için menfez gerekliliği, davlumbaz için priz yerinin ortada olması gerektiği ve ocak için duvardan 5 cm boşluk bırakılması gibi önemli teknik şartlar tarafıma iletilmedi.

Servis kurulum için geldiğinde, fırın için menfez gerektiği, davlumbaz için priz yerinin uygun olmadığı, ocak için ise arka tarafta 5 cm boşluk olmadığı ve mevcut mermerin tamamen değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Fırın ve davlumbaz için ekstra tadilat yapılabileceği söylense de, ocak için önerilen çözüm olan mermerin komple değiştirilmesi hem maliyetli hem de satın alma aşamasında hiç belirtilmeyen bir durumdur.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bilgileri verme sorumluluklarının olmadığını ifade ettiler. Teknosa ile görüştüğümde ise ürünü iade etmek için fiziksel olarak mağazaya getirmem gerektiği belirtildi. Kurulumu yapılmamış ve kullanılamayan bu büyük beyaz eşyaların taşınmasının müşteriye yüklenmesi de ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Sonuç olarak, satın alma sürecinde eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ürünleri kullanamıyor ve evimin ortasında bekletmek zorunda kalıyorum. Teknosa’dan, ürünlerin koşulsuz iade veya değişiminin sağlanmasını ve sürecin hiçbir şekilde müşteri mağduriyeti yaratmadan çözümlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.