Teknosa’dan Bozuk Ve Yanlış Model Saat Gönderimi, İade Sürecinde Gecikme Ve Ödeme İadesi Sorunu

10 Temmuz’da Teknosa online satış sayfasından Wiky Watch 4s akıllı çocuk saati modelini sıfır ürün olarak satın aldım. 13 Temmuz’da kargoyu teslim aldığımızda kutunun bandrolünün yırtılmış olduğunu, paketin daha önce açılıp tekrar bantlandığını ve içindeki ürünün kirli olduğunu gördük. Ayrıca sipariş ettiğim model 4s olmasına rağmen gelen ürünün kutusunda Wiky 4g Watch yazıyordu.

Durumu fark eder etmez aynı gün Teknosa müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yaklaşık 10 gün boyunca “inceleme başlatıyoruz, süreç devam ediyor” şeklinde oyalandık ve bu süre içinde net bir çözüm sunulmadı. Sonrasında değişim yoluyla çözüm sağlanamayacağı belirtilerek iade süreci başlatıldı ve ürün 25 Temmuz’da kargo tarafından teslim alındı. İade işlemi için Teknosa sisteminde “tkıa260099629067” kodlu iade talebimin işleme alındığına dair bildirim oluşturdum.

Tüm bunlara rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Ürünü kredi kartına 6 taksit şeklinde almıştım ve şu ana kadar iki taksitin tahsil edildiğini gördüm. Buna ek olarak, Teknosa online hesabımda şu anda herhangi bir devam eden iade işlemi görüntülenmemesine rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin hâlâ incelendiği söyleniyor ve somut bir geri dönüş yapılmıyor. Hem bozuk, kirli ve yanlış model bir ürün göndermeleri, hem de iade edilen ürünün ücretini hâlâ iade etmemeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

İade ettiğim ürünün bedelinin, tahsil edilen taksitler de dikkate alınarak, en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mevcut belirsizlik ve mağduriyetin devam etmesi halinde Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.