Teknosa'dan Bozuk Rende İçin Ücret İadesi Gecikmesi

Teknosa üzerinden telefonla Yasomi marka rende satın aldım ancak ürün bozuk geldi. Bunun üzerine yaklaşık 3 haftadır ücret iadesi için uğraşıyorum fakat süreç bir türlü sonuçlanmadı. Almadığım, kullanamadığım bir ürünün ödemesini yapmış durumdayım.

Müşteri hizmetleri ürünü herhangi bir Teknosa mağazasına bırakmam gerektiğini söyledi, ben de ürünü Anpa Gross AVM şubesindeki Teknosa mağazasına teslim ettim fakat teslim sırasında bana herhangi bir kod ya da belge verilmedi. Mağazaya da sonrasında hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Daha sonra Teknosa, ürünü mağazadan alıp satıcıya benim kargolamam gerektiğini iletti, ben bunu kabul etmeyince bu kez ürünü mağazadan servise yönlendireceklerini ve servis raporu çıkınca ücret iadesi yapacaklarını belirttiler.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum, her defasında tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ürünü Teknosa’dan satın almama rağmen muhatabım Yasomi satıcısıymış gibi davranılıyor ve sorumluluk sürekli satıcıya yönlendiriliyor. Yaşadıklarım nedeniyle kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.

O günden bu yana 3 haftadır somut bir adım atılmıyor ve süreç hakkında net bir bilgi paylaşılmıyor. Bozuk gelen ürün nedeniyle zaten mağdur olmuşken, bu kadar uzayan ve belirsizleşen iade süreci beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bozuk gelen Yasomi rende için bir an önce servis sürecinin tamamlanmasını ve gecikmeksizin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.