to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Alınan Hasarlı Ürün Ve Uzayan Değişim Süreci
Teknosa'dan online olarak LG F4T2VYMEW 9 kg 1400 devir çamaşır makinemi aldım. Ürün geldiğinde servis tarafından açılarak kontrol edildi ve üründe hasar olduğu görüldü. Değişim için form doldurularak ürün LG servisi tarafından geri alındı. Bundan sonraki süreçte Teknosa mağazasına gittim, oradan tekno servise yönlendirildim. Oradan müşteri hizmetlerini aramam söylendi, oradan b************@teknosa.com'a evrakları mail atmam söylendi. Aradan haftalar geçiyor. Sonra şükür sıra bana gelmiş ki Teknosa müşteri hizmetleri aradı, şimdi de evrakları UPS ile bilmem nereye göndermem söyleniyor. Sonrasında ne olacak daha meçhul... Bu nasıl bir hizmettir? Daha kaç hafta ürün değişimi için bekleyeceğim? Yeni çamaşır makinesi geldi diye elimdeki makineyi verdim, ya bu çamaşır makinesi evde olmazsa olmaz bir ürün, çamaşırlar dağ oldu. Daha hala değişim için bir şey söylenmiyor. Ürün hasarlı geldiyse yenisi gönderilir, neden bekletiliyorum? Kaç ayda yenisi gönderilecek? Tüm bu süreçleri yaşadım, hala daha süreç devam ediyor. Teknosa'dan online olarak bir daha ürün alırken 10 kere düşünmek gerekiyor.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhabalar, Konu üzerinden 2 haftadan fazla zaman geçti hala çözüm alamadım. Burada konu sadece Teknosa veya müşteri hizmetleri değil. Sistemsel sıkıntı bulunuyor. Ürün hasarlı rapor tutuluyor ürün benden alınıyor, neden ardından tekrar hasar raporu benden talep ediliyor? Ürün ile beraber servis neden almıyor ya da servis ürün ile beraber elindeki kopyasını gönder miyor. Tamam mevcut sistem ile devam edelim ancak hala servis tarafından düzenlenen, elimde bulunan hasarlı ürün raporunu gönderemiyorum. Yani tek yapmanız gereken bana herhangi gibi bir kargo firmasından değişim-iade kodu oluşturarak şu kargo ile iletebilirsiniz demek. En son 2 hafta önce müşteri hizmetleri tarafından kargo planı yapıldı denildi, 02 Aralıkta Hepsijet alacak denildi, bu seferde Hepsijet XL gibi bir birime yönlendirildiği için onlarda evrak almadıklarını söyledi. Hasarlı gelen bir ürünün değişimi bu kadar zor olmamalı.
