Teknosa'dan Aldığım Ömür Boyu Garanti Kapsamındaki Ekran Koruma Değişimi Reddedildi

23.05.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM içindeki Teknosa mağazasından iPhone 16 telefonum için “ömür boyu garantili” ekran koruma paketi satın aldım. Bu paketi satarken her şubede hizmet alabileceğim söylendi, herhangi bir kısıtlama ya da firma ayrımından bahsedilmedi.

Bugün ekran koruma değişimi için yine Ankara Optimum Teknosa mağazasına gittiğimde, ellerinde benim paketimin ait olduğu markanın ekran koruyucusunun olmadığını, sadece farklı bir firmanın ürününün bulunduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Bana satılan ekran koruma paketini kullandıkları firma ile artık çalışmadıklarını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını ifade ettiler.

Ben bir müşteri olarak, hangi firma ile çalıştıklarını, arka planda ne anlaşma yaptıklarını bilmek zorunda değilim. Bana ömür boyu garantili bir hizmet satılıyor, ancak ihtiyaç duyduğumda “ürün yok, firma değişti” denilerek hizmet verilmiyor. Ayrıca çözüm için benim müşteri hizmetlerini arayıp ürün getirtilmesini takip etmem gerektiği söylendi. Ben her seferinde orayı burayı arayıp peşinde koşmak zorunda kalmak istemiyorum, bu yaklaşımı hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Media Markt gibi başka markaların benzer hizmetlerinde hiçbir şubede bu şekilde bir sorun yaşamadım. Teknosa’dan aldığım bu ekran koruma paketi kapsamında, hiçbir bahane üretilmeden, bana satıldığı şekilde ömür boyu garanti sözünün tutulmasını ve iPhone 16 telefonum için ekran koruma değişiminin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kurumsal bir açıklama ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını istiyorum.