Teknosa'da Philips Blender Arızası Ve Hatalı Teslimat Kayıtları

Teknosa Optimum mağazasından 27.04.2025 tarihinde Philips buz kırıcı blender satın aldım. Sıfır aldığım ürün, bir yıl dolmadan iki defa kendi kendine güç kesip kapandı ve yaklaşık bir hafta bekleyip tekrar fişe takmamıza rağmen çalışmadı. Ürünü servise gönderdiğimizde ilk seferde “sorun yok” denilerek tarafımıza geri gönderildi, ancak yaklaşık üç ay sonra aynı sorunu tekrar yaşadık.

Bu defa ürünü 18.01.2026 tarihinde Teknosa Optimum mağazasına garanti kapsamında teslim ettim ve th714466 ürün takip numarası ile kayıt açıldı. Ürünüm için yaklaşık yirmi üç gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu süreçte Teknosa bizi bekletti. Sonrasında ise ürünü bizzat mağazaya teslim etmeme rağmen, sistemde bizi değil, ürünü bize hediye alan Kuşadası’nda yaşayan kayınvalidemin numarasına kayıt oluşturmuşlar ve onunla iletişime geçmeye çalışmışlar.

Ayrıca ürün kargoyla “teslim edildi” olarak gösterilmiş ve sanki ürün bana teslim edilmiş gibi kayıt oluşturulmuş. Ancak ben ürünü kesinlikle teslim almadım; şu anda ürün bende değil. Ürünü teslim ettiğime dair Teknosa teslim tutanağım ve fatura/garanti belgem hâlâ elimde mevcut, buna rağmen ürünü tarafıma teslim etmişler gibi işlem yapılması hem mağduriyet hem de ciddi bir karışıklık yaratmaktadır.

Ürünüm garantili olmasına ve tüm evraklarım eksiksiz olmasına rağmen bu süreçte hem iletişimde hata yapılması hem de ürünü teslim almamış olmama rağmen “teslim edildi” görünmesi nedeniyle mağdur edildim. Arızalı olan bu Philips buz kırıcı blenderimin, adresime sıfır ürün gönderimi yapılarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün nerede olduğunun netleştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.