Teknosa Ve Gulf Sigorta'dan Batarya Garantisi İhlali Ve Kullanılamaz Robot Süpürge

Ankara Optimum AVM Teknosa mağazasından 10.12.2023 tarihinde Karcher rcv 5 robot süpürge satın aldım. Aynı gün özellikle batarya değişim güvencesi için 1.599 TL ödeyerek teknogaranti kapsamında uzatılmış sigorta yaptırdım. Satış sırasında, üçüncü yılda bataryanın bitmesi durumunda batarya değişimi yapılacağı açıkça tarafıma ifade edildi, ben de bu beyana güvenerek ek ücreti ödedim.

Cihazın bataryası tükendiği için yaklaşık 2,5 aydır robot süpürgeyi hiç kullanamıyorum. Ürünü incelemeye göndermeme rağmen tarafıma ne resmi bir inceleme raporu ne de gerekçeli bir ret kararı iletildi. Cihaz, kutusunun üzerine yalnızca kalemle “pil sağlığı iyi” yazılarak geri gönderildi, üstelik tekeri sökülmüş haldeydi ve ürün hâlâ batarya uyarısı vererek kesinlikle çalışmıyor.

Gulf Sigorta, batarya değişiminin teminat kapsamında olmadığını belirterek talebimi reddetti. Teknosa mağazasına tekrar başvurduğumda mağaza yetkilileri, mağduriyetimin aslında karşılanması gerektiğini söyleyerek sigorta şirketi ile görüştü. Ancak daha sonra Teknosa tarafından arayan H**** Hanım, satış sırasında mağazada bulunmadığını söyleyerek herhangi bir sorumluluk almadı. Satış esnasında orada bulunan P***** Hanım ise bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini iletti.

Satış anında batarya değişimi özellikle vurgulanarak güvence sözü verilip ücret tahsil edilirken, bugün bu teminatın tamamen inkar edilmesini ve sorumluluğun Teknosa ile Gulf Sigorta arasında karşılıklı olarak birbirine atılmasını kabul etmiyorum. Tüketici olarak verilen bilgi ve güvenceye dayanarak ödeme yaptım, şu anda ise hem ödediğim bedelden faydalanamıyor hem de robot süpürgemi kullanamıyorum. Ayrıca 10.12.2023 tarihli Teknosa e-arşiv faturam ve teknogaranti tahsilat makbuzum da bu durumu açıkça göstermektedir.

Talebim nettir: Satış sırasında verilen söz ve anlatılan güvence doğrultusunda robot süpürgenin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazın eksiksiz, çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yapılan incelemeye ilişkin detaylı teknik raporun ve varsa ret kararının tüm gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Şikayetimin genel geçer, standart kalıp cevaplarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetim makul ve yazılı bir çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Beklentim herhangi bir ayrıcalık değil, ücretini ödediğim ek hizmetin eksiksiz olarak yerine getirilmesi ve sorumluluğun taraflar arasında dolaştırılması yerine somut bir çözüm ve net, yazılı yanıt sunulmasıdır.