Teknosa Telefon İletişiminde Saygısız Ve Dinlemeyen Yaklaşım

Bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 12:00 civarında Aydın Forum AVM’deki Teknosa mağazasını (0256) 280 40 20 numaralı telefondan arayarak mağazadaki Macbook ve Lenovo bilgisayarların stok durumunu öğrenmek istedim. Amacım, kendi müşterime yardımcı olabilmek ve kendisini alışveriş yapması için Teknosa’ya yönlendirmekti.

Telefonu açan hanımefendi, ne sormak istediğimi tam olarak dinlemeden, sert ve aceleci bir üslupla “Stok bakamıyorum, mağazaya gelirseniz yardımcı olurum.” diyerek sürekli sözümü kesti. Durumu açıklamaya çalışmama rağmen konuşmama fırsat vermedi ve görüşme boyunca kendimi ifade edemedim.

Mağaza çalışanlarının yoğunluk ve stres altında çalıştığının farkındayım ve buna anlayış gösterebilirim. Ancak bu durumun, müşterilere karşı kaba, ilgisiz veya dinlemeyen bir iletişim tarzını haklı çıkarmadığını düşünüyorum. Telefonda yalnızca birkaç saniyede verilebilecek bir bilgi için bu şekilde karşılanmak hem hayal kırıklığı yarattı hem de gereksiz yere moralimi bozdu.

Bu aramayı yalnızca kendim için değil, müşterimi Teknosa’ya yönlendirmek ve mağazaya satış kazandırmak amacıyla yapıyordum. Eğer çalışanlar satışlardan veya yönlendirmelerden prim alıyorsa, aslında mağaza adına olumlu sonuç doğurabilecek bir fırsat, sergilenen iletişim şekli nedeniyle kaybedilmiş oldu.

Tek beklentim, müşterilerin sözünü kesmeden dinlendiği, daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim anlayışının benimsenmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, Teknosa’ya yönelik olumlu düşüncelerimi maalesef zedeledi. Konunun Aydın Forum AVM Teknosa mağazası yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum.