to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa İhtiyari Garanti Şartlarına Uymuyor
23.07.2021 tarihinde www.teknosa.com.tr internet adresinden satın aldığım paqpm21321***111 seri numaralı Huawei Matebook d15 i5-10210u 16 GB RAM 512 GB SSD 15,6’’ w10 space gray notebook'u Balıkesir Yaylada extra şubenizden 24.07.2021 tarihinde elden teslim aldım. Satış temsilcisinin önerisi üzerine 24.07.2021 tarih ve kg... 84 numaralı fatura ile satın aldığım ürün için başlangıç tarihi 24.07.2023, bitiş tarihi 24.07.2024 olan '1 yıllık genişletilmiş garanti' Teknosa ihtiyari garanti sözleşmesi hizmetini satın aldım.
Satın almış olduğum ürünün şarj almaması ve açılmaması şikayetiyle 05.01.2024 tarihinde PTT Kargo firması aracılığıyla Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri A.Ş. firmasına gönderim sağladım. 10.01.2024 tarihinde Gulf Sigorta firmasından gönderilen cihazın teknik servise ulaştığı bilgisi SMS ile tarafıma bildirilmiş, 11.01.2024 tarihinde ise yine SMS ile cihazın tamiratının mümkün olmaması nedeniyle tarafıma 7.699 TL Teknosa hediye çeki tanımlandığı iletilmiştir.
Ürünü satın aldığım andaki bedelin tarafıma hediye çeki olarak sunulması, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun, 6098 sayılı Türk borçlar kanunu ve tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar hakkında yönetmelik hükümlerine ve dürüstlük ilkelerine aykırılık teşkil ettiğinden, garanti kapsamındaki ürünümün yenisi ile değişimi, mümkün olmaması durumunda ise ürünün güncel piyasa fiyatının iadesinin sağlanmasını talep etmekteyim. Ürünün satışı esnasında satış görevlilerinin ürünü almam için beyan ettiği tüm açıklamaların ve vaatlerin dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözümünü beklemekteyim.
Gelişme
Teknosa mağazasından alışveriş yaparken en az iki defa düşünün derim. Düşündükten sonra alışveriş yapmaya mı karar verdiniz? Aldığınız ürün için size İhtiyari Garanti Sözleşmesi (Uzatılmış/Genişletilmiş Garanti) teklif edildiğinde kesinlikle kabul etmenizi tavsiye etmem. Ürün alımı esnasında size anlatılanlar ile sözleşmede anlatılanlar çok makul ve makbul görünebilir, fakat ürünüz yasal garanti süresinden sonra İhtiyari Garanti Sözleşmesi sürecinde maazallah arıza yaptığında Teknosa'nın tavrı tamamen değişmektedir. Sonuna kadar haklı olsanız da sorularınıza cevap almanız imkansız, ürünü sanki Teknosa'dan almamışsınız gibi farklı kuruluşlara yönlendirmekte ve elinizde imza altına aldığınız sözleşmede taraflar siz ve Teknosa olduğu halde bir sigorta firmasına yönlendirmekte. Sizin imzaladığınız sözleşmede 6502 sayılı Kanunun 57. Maddesi yazmasına ve İhtiyari Garanti Sözleşmesi yazmasına rağmen bunun poliçe olduğunu ve sigorta firması ile halledilmesi gerektiğini iddia etmektedirler. Dahası sorduğunuz sorulara kendileri cevap vermediği gibi yönlendirdikleri sigorta firması da cevap vermemektedirler. Sözleşmede ürünün onarımı veya yenisi ile değişimi veya muadili ile değişimi veya hediye çeki verileceği yazsa da, nihayetinde tamamen sizin aleyhinize olan ve ürünü aldığınız tarihteki fatura bedeli kadar hediye çeki vermekteler. Onarım talep ettiğinizde onarım bedelinin fatura bedelini aştığını siz sorularınızla zorlarsanız söylemektedirler, fakat onarım bedelinin ne kadar olduğunu bilgisini vermemektedirler. Dahası hediye çekini alırsanız ürünün sigorta firmasına kaldığı bilgisi verilmektedir. Onarım bedelini bilmediğiniz ve arızalı ürünün arızalı hali ile ne kadar olduğu bildirilmeden sizden karar vermenizi beklemektedirler. Günün sonunda hediye çekini kabul ettiğinizde tekrar mağazadan alışveriş yapacağınız için ikinci kez ürün sattıkları gibi arızalı ürünü onlara bıraktığınız için kazançları katmerlenmektedir.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosa için memnuniyetinizin her zaman ön plandadır. Sonuçlanmış talebiniz ile ilgili bugün SMS ile ilettiğimiz anketimize katılmanızdan mutluluk duyacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Evet şikayet edilen firma olan Teknosa'nın benimle iletişime geçtiği doğrudur. Lakin iletişime geçme amacı mağduriyetin çözümsüzlüğünü katmerlendirmekten öte bir amaç taşımamaktadır. Arayan kişi İhtiyari Garanti Sözleşmesinin hükümlerini göremediğini, bu aşamada şikayete konu hakkında yardımcı olamayacağını iletmekten, çözüm önerisi olarak mağazadaki arkadaşlardan yardım alabileceğimi iletmiştir. Yani çözümsüzlüğe yeni bir çözümsüz öneri ile cevap vermektedir. Şikayet edilen Teknosa firmasının sorunu çözme gibi bir motivasyonu bulunmamaktadır.
Şikayetim yayınlandıktan sonra Teknosa firmasından 2 defa arama gerçekleştirildi. Ayrıca Teknosa web adresinden ürün faturası ile İhtiyari Garanti Sözleşmesi kendilerine iletilerek talep oluşturulmuş ve 17.01.2024 tarihinde birkaç telefon ile arayarak görüşme gerçekleştirilmesine rağmen sonuç alınamamıştır. Dahası beni arayanlar ile benim arayıp görüştüklerim tüm çalışanlar kendilerine verilen metini tekrarlamaktan başka bir şey yapmaktadırlar. Ürünü aldığında ücret vererek aldığım İhtiyarı Garanti Sözleşmesinin sigorta poliçesi olduğunu iddia etmektedirler. Sözleşmede açıkça 6502 sayılı kanunun 57. Maddesine göre düzenlendiği ve tarafların Teknosa a. Ş. İle şahsım olduğu yazdığı halde ısrarla poliçe ifadesi kullanılmakta ve muhatap olarak Gulf Sigorta firması olduğunu iddia etmekteler. Hatta cihazımın onarım bedelinin ne kadar olduğunu da bildiremeyeceklerini beyan etmektedirler. Kendilerine belgeler tekrar iletildiği ve telefonda maddeleri okuduğum halde ısrarla aynı şekilde hukuka aykırı işlem yapmakta ısrar etmekteler. Bir an önce mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne tazminat dahil şikayet edeceğimi bildirmek isterim.
