Teknosa Cevahir Mağazasında Servis Gecikmesi Ve İade Faturası Sorunu

SteelSeries Arctis Nova 7p model kulaklığımı bilgisayara takılan driver giriş yerindeki arıza nedeniyle Eylül ayının 10–14’ü arasında Cevahir AVM Teknosa mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında th834658 numaralı servis kaydı açıldı; ancak yaklaşık iki aydır bu süreç bir türlü sonuçlandırılamıyor.

Bu süre içinde defalarca telefonla aradım; telefonlara cevap verilmediği için haftada 1–2 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve her seferinde hiçbir çözüm olmadan elim boş döndü. Son gidişimde ürün için iade faturası oluşturmam istendi, ben de şirketim üzerinden iade faturasını düzenledim. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez faturanın yanlış kesildiği söylendi. Faturanın eski tarihli olması nedeniyle iade faturamın iptal faturasını Teknosa’nın kesmesi gerektiğini belirttim; ancak yaklaşık iki haftadır bu konuda da hiçbir geri dönüş alamadım.

İki aydır hem ürünsüz bırakılmam hem de sürekli mağazaya gitmek zorunda kalmam nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Cevahir Teknosa mağazasında başlayan bu sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını, kulaklığımın aynı model yenisiyle Vadistanbul’da stokta olduğu söylenen ürünle değiştirilmesini, mümkünse benim gidip oradan alabilmemin sağlanmasını veya aksi halde kulaklığın güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade faturası konusundaki hatanın da tarafınızca hızla düzeltilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.