Teknosa Banabak'ta Para Çekme Sorunu Ve 40 Gündür Çözülemeyen Mağduriyet

28 Eylül 2025 tarihinde saat 13:57’de Teknosa’dan Oral-B ıo2 şarjlı diş fırçası ve Oral-B Aquacare 4 ağız duşu satın aldım. Toplamda 5.788 TL ödeme yaptım ve ardından Banabak platformu üzerinden para iadesi kampanyasına başvuruda bulundum. Kampanya başvuru numaram FAHN1O3YWK.

Ertesi gün 3.000 TL tutarındaki iade bakiyem Banabak hesabıma aktarıldı.

Ancak o günden bu yana, 40 günü aşkın süredir paramı hesabıma çekemiyorum. Uygulamada “parayı çek” seçeneği hâlâ pasif görünüyor, üzerine tıkladığımda sadece mavi bir ekran açılıyor ve hiçbir işlem gerçekleştirilemiyor. Bu durum hem maddi açıdan mağduriyet yaratıyor hem de kampanyaya güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Sorunu çözmek için Banabak müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden defalarca mesaj yazdım, sosyal medya hesaplarından ulaştım, ayrıca Gmail üzerinden de e-posta gönderdim. Buna rağmen ne sorunum çözülmüş durumda ne de konuya dair tatmin edici bir geri dönüş alabildim.

Banabak’tan, kampanya kapsamında tanımlanan 3.000 TL tutarındaki bakiyemin derhal hesabıma çekilebilir hale getirilmesini ve uygulamadaki bu teknik sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarından yaptığım başvurulara da açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum. Kampanyanın sahibi Oral-B / P&G tarafının da bu süreçten haberdar edilerek, kullanıcı mağduriyetlerinin önüne geçilmesini istiyorum.