Sürekli Oyalama Ve Yanıltıcı Bilgi: Koruma Camı Ve Ödeme Sorunu

Gaziantep Prime Mall AVM’deki Teknosa şubesinden daha önce Tecno Spark marka 2 adet telefon ve koruma camlarını satın aldım. Koruma camı için ekstra ücret ödeyip ücretsiz değişim hizmeti almama rağmen, yaklaşık 3 aydır eski telefonumun koruma camı bir türlü değiştirilmiyor. Her gidişimde “cam yok, gelecek, sonra gelin” denilerek oyalanıyorum. Bu süreçte hem zamanım hem de yol masrafım boşa gidiyor.

Az önce, 30.11.2025 tarihinde saat 18:45’te yine aynı şubeden Samsung S23 FE model telefon için işlem gerçekleştirdim ve bu telefona ait koruma camı için de ücret ödedim. Ancak yine “cam gelecek, sizi ararız” şeklinde net olmayan ifadelerle karşılaşıyorum ve daha önce yaşadığım sıkıntının tekrar edeceğinden endişe duyuyorum.

Ayrıca 25.11.2025 tarihinde aynı mağazadan Tecno Spark telefonları kredi kartına taksitli olarak alacağımız söylendiği halde, işlem sonrasında ödemenin tek çekim olarak alındığını gördük. Taksitli olacağı söylenip tek çekim alınması hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama. Konuyu sorduğumuzda ise herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadan kestirip atıldık.

Benim talebim, daha önce camı değişmeyen telefonumun koruma camının ve yeni aldığım telefonun koruma camının bir an önce temin edilip söz verildiği gibi takılması, ayrıca Tecno Spark telefonların ödemesiyle ilgili taksit/tek çekim konusunun incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Müşteriyi hem koruma camı konusunda oyalayan hem de ödeme konusunda çelişkili bilgiler veren bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.