Teknosa Satın Aldığım Klimanın Teslim Edilmemesi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Levent · 2025-08-08T11:41:23+03:00

30.07.2025 tarihinde İzmir Hatay Teknosa şubesinden Gree marka klima ve ek garanti hizmeti satın aldım. Toplamda 60.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak 31.07.2025 tarihinde siparişi iptal ettirmek için şubeye gittiğimde, ürünün kargoya verildiği ve kargo firmasına mail atılarak ürünün kendi merkezlerine çekilmesinin talep edileceği, iptal işleminin ise ürün ellerine geçmeden yapılamayacağı belirtildi. Bugün 08.08.2025 olmasına rağmen hâlâ sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Lojistik firması bana 04.08.2025 tarihinde ürünün teslim edildiğine dair mesaj gönderdi; ancak teslim alan kişi adı ve soyadı kısmında sadece s... S... Şeklinde bir açıklama vardı. Ürün bana ulaşmadı, herhangi bir teslim alma imzam veya onayım da bulunmuyor. Teknosa şubesini ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şube yetkilileri çözüm için gerekli özveriyi gösterse de lojistik firmasının maillerine cevap verilmediği ve ürünün depolarına teslim edilmediği belirtildi. Lojistik firmasının müşteri hizmetleri ise ürünün hâlâ dağıtımda olduğunu söyledi ve teslim edildiği bilgisinin neden verildiğini araştıracaklarını belirttiler. Ücretimin en hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin hızlandırılması için Teknosa’dan acil çözüm bekliyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Levent

Sorun çözüldü diye yazıldı ama hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Levent

Teknosa a. Ş. Nin İzmir Hatay mağazasından 30.07.2025 tarihinde klima siparişi verdim ancak bir gün sonrasında 31.07.2025 de alımdan vazgeçtiğim için satışın iptalini ve ödememin iadesini talep ettim. Mağaza yetkilisi iptal işleminin yapılması için ürünün İstanbul'dan kargoya verildiğini, teslimat adresi ev adresim olduğundan öncelikle ürünü lojistik firmasına mail atarak kendi mağazalarına yönlendireceklerini bana ilettiler. İşte bu basit olayın 16,08.2025 tarihi itibarı ile hâlâ yapılamaması nedeniyle ne işlemin iptali ne de ödememin iadesi yapılamadı. Gerekçesi ise sistemleri

Levent

Öncelikle satıcı firma Teknosa a. Ş. Ve ürünlerinin belirtmek istiyorum sevkiyatını gerçekleştirmekle yükümlü Horoz Lojistik firması arasında olan bir iletişim ve sorumsuzca davranılmasının sıkıntısını müşteriye yaşatmaları 2 büyük firmaya hiç yakışmadığını

Levent

Teknosa a. Ş. Nin yetkilileri Hepinize 2 günde halledilecek bir iptal olayını 20 günde halledemediğiniz için en içten (! ) duygularımla teşekkür ediyorum. Aynen devam edin, harikasınız!. 30 Temmuz 2025 tarihinde siparişini verip ödemesini yaptığım ürünün 31.07.2025 de vazgeçtiğim için siparişin iptalimi istedim. Teknosa İzmir Hatay mağazası ürünün kargoya verildiğini ve teslimat adresinin ev adresim göründüğünden kargo firmasına mail atıp kendi mağazalarına yönlendirilmesini ve iptalini ancak ürün ellerine geçtikten sonra yapacaklarını söylediler. Ve ne yazıktır ki o tarihten bugüne kadar ürün bir türlü mağazaya ulaşmadı. Yani bir müşteri olarak benim elimde iade edecek bir ürün olmamasına ve olayın satıcı firmayla sevkini yapacak lojistik (! ) firması arasında çözülmesi gerekirken sanki ürün bendeymiş de iade etmemişim gibi bir durum olarak değerlendiriliyor. Sistem iptal için ürünün iadesi olmadan iptali yapamıyormuş. Keşke ilk anda ürün ev adresime gelseymiş de bende kendi imkanlarımla teslim eder bir günde işlem iptalini yapardım. Müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere konuyu her şekilde iletmeme rağmen olay çözülmedi. Ve benim işlem yaptığım kredi kartının hesap kesim tarihi geldi seve (! ) seve (! ) ilk taksiti ödeyeceğim. Bu başarılarınızın devamı emin olun çok müşteri kazandıracaktır (! ).