to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Forum Teknosa’da İade Edilen Telefon 6 Ay Serviste Bekletildi
22.04.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Osmaniye Mahallesi’indeki Marmara Forum Teknosa mağazasından tecno Spark 40 model telefonu satın aldım. Ertesi gün ürünü geri götürdüm, buna rağmen telefon teknik servise yönlendirildi ve benden teknik bölüme teslim etmem istendi. Ben ürünü zaten geri teslim ettiğim için bu sürecin uzamasını ve benden fazladan işlem talep edilmesini kabul etmiyorum.
Telefon yaklaşık 6 aydır teknik serviste bekliyor ve bu süre içinde ne net bir bilgilendirme ne de çözüm alabildim. Ürünü iade ettiğim halde bu kadar uzun süre bekletilmem beni mağdur etti.
Telefonu iade ettiğim için ücret iadesinin bir an önce tarafıma yapılmasını ve bu uzun bekleme sürecine ilişkin açıklayıcı bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
20 Nisan 2026 tarihinde Teknosa Marmara Forum şubesinden telefon almak için gittiğimde, almak istediğim Redmi 15 Pro modelinden vazgeçirilerek bana Teknosa markalı Spark g40 modeli satıldı. Satış sırasında kullanılan teknik terimler ve anlatımlar yaşım gereği anlaşılır değildi, buna rağmen ısrarla bu modele yönlendirildim.
Telefonu kullandığım kısa süre içinde, anlatılan şartları ve kullanımı tam olarak anlayamadığımı fark ettim ve bu durum beni rahatsız etti. Bunun üzerine 24 Nisan 2026 tarihinde telefonu geri götürerek iade etmek istedim. Mağazada çalışanlar sorularıma net şekilde cevap vermedi, süreçle ilgili açıklama yapmaktan kaçındılar ve yardımcı olmadılar.
Teknosa’nın müşteriyi doğru bilgilendirmeden yönlendirme yapmasını ve sonrasında soru sorduğumda cevap verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Telefona ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
