Kırşehir Teknosa'da Ayıplı Akıllı Saat Ve İade Reddi

Kırşehir Teknosa şubesinden Ramazan Bayramı’nın 3. günü, 22.03.2026 tarihinde erkek kardeşimin çocuklarına hediye olarak 2 adet Preo s1 Pro akıllı saat satın aldım. Hediye paketleri açıldıktan sonra saatlerden birinde sesin derinden geldiğini, alarmda, Bluetooth bağlantısında, video ve müzik seslerinde belirgin bir fark olduğunu fark ettik.

Alımın yapıldığı aynı gün Kırşehir Teknosa mağazasına giderek durumu satış danışmanlarına anlattım. Bana müşteri temsilcisinin üst katta olduğunu, o an mağazada bulunmadığını, en geç pazartesi akşam altıya kadar gelmem gerektiğini söylediler. İş çıkışı 17.30–18.00 arası şubeye tekrar gittim ve iki akıllı saati de yanımda götürerek aradaki farkı mağaza görevlilerine gösterdim. O sırada görevli arkadaş genel müdürlükle yazıştığını, ürünün bire bir değişeceğini, fakat stokta olmadığını, ertesi gün gelecek sevkiyatla değişimin yapılacağını söyledi.

Ertesi gün tekrar mağazaya giderek yeni ürünü teslim aldım, ancak eve gelip denediğimizde bu değiştirilen ürünün de diğeri gibi düzgün çalışmadığını gördük ve yeniden şubeye gittim. Bu kez görevli, ürünü servise gönderme teklifinde bulundu. Sıfır ürünün neden garantiye gittiğini sorduğumda para iadesinin servisin kararına göre olacağını belirtti. Ürün servise gitti ve daha sonra kardeşime ürünün geldiğine dair telefon edildi. Mağazaya gittiğimizde sorunun yazılımdan kaynaklandığı, yazılımın güncellendiği söylendi, ancak ben telefonu tekrar bağladığımda sorunun hâlâ devam ettiğini gördüm.

Bu süreçte ürünü iade etmek istediğimi belirttim, fakat servisten olumsuz bir yazı gelmediği gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Hediye çeki talep ettiğimi, fark ödeyerek çocuklarıma daha iyi ve sorunsuz bir ürün almak istediğimi, bunun sonuçta amcalarının hediyesi olduğunu ifade etmeme rağmen, “Sizi anlıyorum ama iade alamam” cevabını aldım. En son olarak bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Kamu çalışanı olduğumu, işten izin almanın zor olduğunu, bu süreçte mağdur edildiğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kırşehir Teknosa şubesinin sorunu çözmek yerine beni prosedürlere yönlendirmesinden ve mağdur bırakmasından şikayetçiyim. Ayıplı olduğu daha ilk günden belli olan bu ürün için, bire bir değişim faturam ve servis formum da mevcutken, tarafıma hediye çeki tanımlanarak, dilediğim başka bir ürünü alabilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.