İade Kararına Rağmen Teknosa'dan Geri Ödeme Alınamaması

Mersin Forum Teknosa mağazasından yaklaşık 2024 yılı içinde LG marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki ay sonra makine arıza verdi, yetkili servis ürünü alıp götürdü, geri getirdiklerinde yine arızalıydı. Sonrasında yeni parça sipariş edildi ve bu parça için de yaklaşık iki ay kadar beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte ürünle ilgili sorunlar çözülemediği için iade talebinde bulundum. Tüketici Hakem Heyeti ürün için değişim kararı verdi. Buna rağmen Teknosa tarafından bu karara olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine üçüncü icra dosyası için adliyeye başvurdum ve üçüncü icrada da benim haklı olduğum, tarafıma ödediğim bedelin tamamının yatırılması gerektiği kararlaştırıldı. Güncel fiyat hesabı ve diğer işlemlerle uğraşırken toplamda bir yıl dört aydır bu süreçle mücadele ediyorum.

Yaklaşık 1,5 ay önce bulaşık makinesini zorunlu olarak tekrar Mersin Forum Teknosa mağazasına kendim götürüp iade ettim ve teslim tesellüm belgesi aldım. İade sırasında yaşanan bir yanlış anlaşılma sırasında “ne kadar gerizekalıca iş bu” dediğim için oradaki görevli bayan bunu üzerine alınarak polis çağırdı ve hakkımda şikayette bulundu. Ben de kendisi hakkında şikayette bulundum, polisler olayda beni haklı buldu ve şikayet geri çekildi.

Elimde ürünü teslim ettiğime dair teslim tesellüm belgesi olmasına rağmen, bu belgeyle üçüncü icra dosyasına gittiğimde bu belgenin resmi evrak yerine geçmediği, bu nedenle Teknosa tarafından resmi bir mail veya yazı gerektiği söylendi. Bunun üzerine Teknosa’nın avukatlarına ulaştım, yaklaşık 1,5 aydır yalnızca bir mail göndermeleri gerekiyor ancak hâlâ göndermediler. 34.000 TL tutarında güncel alacağım var, fakat artık avukatlar da dahil olmak üzere bu firmadan hiç kimse telefonlarıma cevap vermiyor ve süreç bilerek uzatılıyormuş gibi hissediyorum.

Ürünü iade etmiş olmama, Hakem Heyeti ve icra kararlarıyla haklı bulunmama rağmen hâlâ paramı alamadım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paramın, icra dosyasında belirtilen şekilde güncel tutar üzerinden, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.