Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kutunun hasarlı olması, içinden başlığın çatlak olması ve kutu içinden başka bir müşteriye ait fatura çıkması ayıplı ürün kapsamına girer. 6502 sayılı tüketici kanununa göre ayıplı ürünlerde iade, değişim vs haklarım mevcut. Ben değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Bu kanuna göre sadece kırık başlık değil tüm ürün değişim hakkım var. Ve ben de ürünün tamamının değişimi hakkımı kullanmak istiyorum. Eğer değişim kabul edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayrıca hijyenik bir ürünün açılmış olmasına rağmen satılmasını ilgili mercilere şikayet edeceğim.

Markantalya Teknosa mağazasından aldığım Philips Lumea ürününün kargosu 4 Aralık'ta elime kargo kutusu sapasağlam ancak içindeki ürüne ait ürün kutusu hasarlı, güvenlik bandajı yok, cihazda silerken sağa sola sıvanan lekeler mevcut, başlığı çatlak ve içinden başka birine ait fatura ile çıktı. Ben 4 Aralık'ta ürünü teslim aldım ve hemen değişim talebinde bulundum. Yaklaşık üç aydır müşteri temsilcileri ile iletişim halindeyim. Ancak müşteri temsilcileri sürekli oyaladı ve çözüm sunmadı. Gecikme benden değil, Teknosa kaynaklı. Kutunun hasarlı olması, ürünün lekeli olması, güvenlik bandajının olmaması, içinden başlığın çatlak çıkması ve kutu içinden başka bir müşteriye ait fatura çıkması ayıplı ürün kapsamına girer. 6502 sayılı tüketici kanununa göre ayıplı ürünlerde iade, değişim haklarım mevcut. Ben değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Bu kanuna göre sadece kırık başlık değil tüm ürün değişim hakkım var. Ve ben de ürünün tamamının değişimi hakkımı kullanmak istiyorum. Tüketici Hakları Kanunu'na göre tüm ürün değişimi hakkım varken neden yalnızca başlık değişimi öneriliyor? Kanun kapsamında istediğim tüm ürün değişim talebimi reddediyorsanız Teknosa tarafından imza /mühür bulunduran yazılı evrak olarak tarafıma iletin lütfen. Eğer değişim kabul edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Dilerseniz süreci hızlandırmak adına ek olarak Ticaret Bakanlığı -tüketici şikayet birimine ve CİMER'e de başvurabilirim. Ayrıca hijyenik bir ürünün açılmış olmasına rağmen satılmasını ilgili mercilere şikayet edeceğim. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.