Çözüldü

Hasarlı Teşhir Ürünü Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Alp

1.604

- 09.04.2025 tarihinde Bursa Kent Meydan Extra Teknosa mağazasından teşhir ürünü olan “Samsung RF71DG90BESLTR Gardırop Tipi Buzdolabı” adlı ürünü, kargo dahil 104.049 TL bedelle ve 3 taksit halinde kredi kartı ile satın aldım. Ürünün Çanakkale’deki adresime teslim edilmesini talep ettim.
- Tarafıma, ürünün teşhir ürünü olduğu için orijinal kutusunda olmayacağı, ancak özel şekilde sarılarak gönderileceği bilgisi verildi. Teslimat sırasında yetkili servisin ürünü açıp kontrol edeceği, hasar durumunda görsel kayıt alınıp iade işleminin başlatılacağı belirtildi.
- Ancak 12 gün boyunca, ürün ile ilgili durumu belirten bir bilgiyi ne Teknosa’dan ne de kargo firmasından almadım. (Ürün tesliminden sonra Teknosa 'Konu araştırılıyor.' diye 2 gün boyunca mesaj attı ve ben telefon ile arayıp 'Geldi.' diyene kadar ilgilenilmedi.)
- 22.04.2025 saat 11:57’de Horoz Lojistik’ten “25 dakika içinde teslimat yapılacağı” yönünde bir SMS aldım. Bu ani ve plansız bilgilendirme, müşteriyi hazırlıksız yakalayan bir yaklaşımdır ve başlı başına tartışma konusudur. Ürün getirildi, ancak bina asansörüne sığmadığı gerekçesiyle kargo firması ürünü daireye taşımayı reddetti. Ürün bina girişine bırakıldı.
- Teknik servis çağrıldı, 23 Nisan’da teknik servis hizmeti verilmediğinden, servis 24 Nisan’da geldi. Kolinin açılmasıyla birlikte ürünün köşelerinde ciddi hasarlar olduğu tespit edildi. (Belge, resim ve videolar Teknosa’ya verildi.)

Sonuç ve Talep
Bu süreçte hem Teknosa çağrı merkezini hem de Bursa Teknosa Extra mağazasını 10’dan fazla kez aradım. Görüştüğüm her yetkili, samimi, üzgün ve çözümcü bir şekilde ürünü geri alacaklarını belirtti. Ancak kargo firması Horoz Lojistik, bu yönde bir kayıt almadığını belirtiyor. Aradan geçen 12 güne rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.
Anı kurtarmak için sorumluluk sahibiymiş gibi davranıp, telefon kapanınca ilgisiz bir tutum sergilenmiştir. Bu tutum; müşteriyi oyalayan, çözüm yerine geçici sözlerle süreci geçiştiren, kurumsal sorumluluktan uzak bir yaklaşımı yansıtmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla sürmemesi adına;
• Hasarlı ürünün acilen fiziken geri alınmasını,
• Ürün bedeli olan 104.049 TL’nin tarafıma acilen iade edilmesini,
Yaşanan bu olumsuz deneyimin hem kurumsal itibar hem de müşteri memnuniyeti açısından dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini temenni ederim. Umarım bu süreç ilgili tüm taraflara da bir örnek olur.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Alp

Teşekkür ederim Şikayetvar.com a. Teknosa'dan arandım, konuyu takip ettiklerini söylediler, Horoz Lojistik tarafından ürünün iade alınması için talimat verdiklerini ve 650***** iade kodunu benimle paylaştılar. Horoz Lojistiği aradığımda bu kayıt numarası ile iade alım talebi olmadığını bildirdiler. Sorunun ve çözümün vahameti ortada gibi. Sonuç: İade talebi var mı yok mu? Horoz Lojistik bunu teyit ede bilecek mi?. Merakla sonunu bekliyoruz.

Alp

06.05.2025 : Teknosa hala iade kodunu vermedi. Bu kod olmadan İadeyi alacak Horoz Lojistik ile iletişime geçemiyorum. Teknosa nın verdiği kod 605***** da yanlış. Bu da Teknosa nın müşteriye verdiği değer yanında işine verdiği saygı ve özeninde göstergesi oluyor. Acilen Teknosa olarak olaya ciddi bakılmasını rica ediyorum.

Alp

Son durum; - 09 Nisan 2025 Bursa Kent Meydan Extra Teknosa mağazasından, teşhir ürünü olan “Samsung Gardırop Tipi Inox Buzdolabı” kargo dahil 104.049 TL bedelle, satın alındı ve Çanakkale'deki adresime teslim istendi. - 22 Nisan 2025 saat 11:57’de, Horoz Lojistik’ten bir mesaj aldım. Ürünün 25 dakika içinde teslim edileceği bildirildi ve! 15 dakika sonra teslim ettiler (Bu ani ve plansız bilgilendirme yanında, 12 gün boyunca; ürün ile ilgili olarak bilgiyi ne Teknosa'dan ne de kargo firmasından almamıştım). - 24 Nisan 2025 tarihinde teknik servis koliyi açtı ve ürünün üst ve alt köşelerinde ciddi hasarlar olduğu tespit edildi ve tutanak tutuldu (Bu durumu tespit eden video ve fotoğraflar çekildi). Ürünün geri alınması ve ücret iadesi talebi Teknosa’ çağrı merkezine yapıldı. - 05 Mayıs 2025 tarihine kadar Teknosa ve Horoz Lojistiği onlarca kez aramama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Telefonlarda herkes çözümcü ama sonrası boş. Bu tarihte 10:53 de sikayetvar.com üzerinden şikayetimi yaptım. Ne hikmetse 5 dakika sonra Teknosa’ dan arandım ve özel olarak ilgileneceklerini söylediler! - 10 Mayıs 2025 tarihinde Horoz Lojistik ürünü iade almaya geldi. - 19 Mayıs 2025 tarihinde ücret iadesi yapıldı. Sonuç: sikayetvar.com a teşekkür ederim. Ürünün alan müşteriyi değil sizi daha ciddiye alıyorlar. Ders: Teknosa, iade süreçlerini gözden geçirsin. Lojistik firmasına denetim yapsın. Müşterilerini önemsesin. Süreçlere çağrı merkezlerini daha aktif konumlandırsın. Şubelere yönlendirmesin. Bir daha müşteriniz olmayacak eski müşteri tavsiyesidir

Alp

- Teşekkürüm sikayetvar.com a. - Ürünün alan müşteriyi değil sikayetvar.com u daha ciddiye alıyorlar. - Önerim müşteriden direk gelen haklı memnuniyetsizliğe odaklansınlar.