to read complaints and reviews, or file yours.Görme Engelli Müşteriye Erişilebilirlik Sorunu Ve Kırıcı Yaklaşım
16.07.2026 tarihinde Samsun Yeşilyurt Teknosa mağazasına klavye almak için gittim. Görme engelli olduğum için alacağım ürünü ancak dokunarak ve tuşlarını hissederek anlayabiliyorum. Bu nedenle mağaza çalışanlarından, almak istediğim klavyenin kutusunu açarak ürünü ellememe izin vermelerini rica ettim.
Görüşme yaptığım S**** isimli çalışan, kutuyu açmanın mümkün olmadığını söyleyerek talebimi geri çevirdi. Bunun üzerine görme engelli olduğumu, ürünü ancak dokunarak seçebileceğimi belirttim. Ancak çalışan bana “görerek alabilirsiniz ya da almayın” şeklinde, çözümsüz ve rencide edici bir üslupla yanıt verdi. Engel durumum hiç dikkate alınmadı ve yardımcı olunmadığı gibi, söylem tarzı da son derece kırıcıydı.
Ben, görme engelli bir müşteri olarak, Teknosa’nın erişilebilirlik ve engelliye uygun hizmet konusunda üzerine düşeni yapmasını ve bu tür durumlar için mağaza personelinin özellikle üslup ve yaklaşım konusunda bilgilendirilmesini istiyorum. Mağazada yaşadığım bu olumsuz ve incitici deneyimin dikkate alınarak, benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma da geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
