2023 yılında Mersin Forum Teknosa mağazasından iPhone 11 model telefon aldım. Satın alırken hem kasko yaptırdım hem de ömür boyu sınırsız ekran koruyucu değişimi hizmeti satın aldım. Şimdiye kadar üç kez ekran koruyucu değişimi için mağazaya gittim; her seferinde telefon numaramdan ve T. C. Kimlik numaramdan faturama ulaşamadılar, ancak telefonumun IMEI numarası ile faturama erişip işlemi gerçekleştirdiler.
Son gittiğimde ise sistemlerinin değiştiğini, artık IMEI ile sorgulama yapamadıklarını ve fiziksel fatura getirmezsem ömür boyu ekran koruyucu hakkımı kullanamayacağımı söylediler. Ayrıca, telefonu alırken satış temsilcisinin kendi indirim kodunu uygulamak istediğini belirtmişti. Şimdi mağaza çalışanları, satış temsilcisinin kendi numarasını yazmasının faturaya ulaşmayı zorlaştırdığını söylüyorlar. Bu durumun benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum.
Telefonu aldığım günden beri faturama ulaşmakta sürekli zorluk yaşanıyor. Son gidişimde ise ekran koruyucu değişimi yapılmadı ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri de IMEI numaramı istedi ve bugün dönüş yaparak fiziksel fatura olmadan hakkımı kullanamayacağımı belirtti. Elimde sadece kredi kartı slipi mevcut, başka bir fatura veya belge bulunmuyor.
Takdir edersiniz ki, telefonu alalı 2.5 sene oldu ve bu sürede fiziksel faturamın kaybolması çok normal. Üstelik her işlemi online hallettiğimiz bir dönemde, kendi kimliğimle aldığım bir ürünün faturasına mağazada ulaşılamıyor. Olması tamamen mağazanın sorumsuzluğudur.
Faturama ulaşılmasını, satın aldığım ekran koruyucu değişim hakkımın sorunsuz şekilde kullanılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili yerlere şikayette bulunacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar