Arızalı Akıllı Saat Değişimi Reddedildi, İade Üzerinden Kargo Ücreti Kesildi

Teknosa’nın internet sitesi üzerinden, satıcısı Teknosa olan Havit m81 akıllı saati 08.07.2026 tarihinde çocuğum için satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için 2–3 gün içinde mağazaya giderek değişim talep ettim. Mağaza, değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün mutlaka servise gönderilmesi gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 1 ay sonra ürün için iade kararı verildiği, ancak aynı ürünün stoklarında bulunmadığı gerekçesiyle değişim talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen aynı ürünün Teknosa’nın kendi internet sitesinde ve yine satıcı Teknosa olarak satışta olduğunu kendilerine gösterdiğimde, buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Değişim yapılmayınca bu kez para iadesi talep ettim. İade edilecek tutarı sorduğumda, ödediğim miktardan daha az olduğunu fark ettim. Nedenini sorduğumda, kargo ücretinin benden kesildiği ve iade edilmeyeceği mağaza tarafından ifade edildi. Kusurlu ürünü satan firmanın kargo ücretini de müşteriye yüklemesi hem hakkaniyete hem de ticari ahlaka aykırıdır.

Sipariş numaram 2355770186’dır. Kusurlu çıkan ürün için ödediğim toplam tutarın, kargo ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz iadesini ve aynı zamanda stokta bulunan ürün için değişim talebimin neden reddedildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.