to read complaints and reviews, or file yours.Apple Watch SE Beyaz Renk Teslimatı Hatası Ve Mağaza Sorumluluk Reddine Şikayet
Akhisar Novada Teknosa mağazasından hediye olarak Apple Watch se satın aldım. Özellikle beyaz renk istediğim halde bana verilen ürünün kutusunu hediye için sonradan açtığımızda içinden siyah renk saat çıktı. Saat hiç açılmadı, kullanılmadı.
Durumu fark eder etmez Akhisar Novada Teknosa mağazasına gittim. Mağaza çalışanları kutuyu benim incelediğimi, kontrol etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler ve yardımcı olmadılar. Oysa satış sırasında beyaz istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yanlış ürün rengi teslim edilmiş durumda. Fatura da zaten kendi sistemlerinde kayıtlı.
Ben, bana yanlış renk verildiği için Apple Watch se’nin beyaz renk olan model ile bire bir değişimini talep ediyorum. Mağazanın bu hatasını kabul ederek, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sorunu en kısa sürede çözmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Yaşadığım durum üzerine şikayet vara başvurdum ve dönüş sağladılar, tarafıma son derece ilgisiz ve mantık dışı bir yaklaşımla yanıt verilmiştir. Ürünün kutusunu mağazada açmamıl olmama rağmen, yetkililer "kutusuna bakarak aldığınız için işlem yapamıyoruz" gibi kabul edilemez ve mantıksız bir gerekçe sunarak yardımcı olmayı reddetmişlerdir. Mağazadan satın alırken ürünün sadece dış ambalajını görmüş olmamı kılıf göstererek, mağduriyetimi gidermek yerine kendi çıkarları doğrultusunda hareket etmişlerdir. Tüketici memnuniyetini ve haklarını tamamen göz ardı eden bu tutum, kurumun marka değerine ve güvenilirliğine hiç yakışmamaktadır.
