to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Ana Kart Arızası Ve Uzun Süreli İade Gecikmesi
2026 Ocak ayında Hepsiburada üzerinden Teka Izc 64630 bk mst indüksiyonlu ocak satın aldım. Cihaz kısa süre sonra ana kart arızası verdi, servis ürünü alarak ana kart değişimi yaptı ancak yaklaşık 1 ay sonra aynı arıza tekrar etti.
Tekrar servis kaydı açıldı ve 1 Eylül 2026 tarihinde ocak evimden servis tarafından teslim alındı, aynı ürün ellerinde olmadığı için iade süreci başlatıldığı söylendi. Ancak ürün evden alınırken hiçbir belge verilmedi ve üzerinden 14 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Servisi aradığımda sadece mağazaya mail gönderdiklerini ve sürecin henüz sonuçlanmadığını söyleyerek oyalıyorlar, 31.200,48 TL tutarındaki ödediğim bedel halen tarafıma iade edilmedi. Ürünün tekrarlayan arızası ve uzun süren bu bekleme süreci nedeniyle mağdur oldum.
Ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Sn. Sefer Fazıl K. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız sorunun can sıkıcı olduğunu bizde fark ettik. Sorunun çözümü konusunda mümkün olan en kısa sürede ekip arkadaşımız (Deniz Hanım) sizinle iletişim kuracaktır. Yardımcı olabilmesini kolaylaştırmak ve hızlandırmak için sizden talep edeceği, *Etiket görseli, *Fatura görseli, *Montaj belgesi gibi evrakları hazırlamanızı rica ediyoruz. Mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili / Deniz Hanım, Tarafıma iletilen mesajınıza istinaden güncel durumu bilgilerinize sunarım: 1. Teka Müşteri Hizmetleri/Servisi ile yaptığım görüşmede tarafıma "Mağazaya mail attık, iade için ürünü aldığınız mağazayla görüşün" denilmiştir. 2. Ürünü satın aldığım mağazayı aradığımızda ise "Biz Teka ile iletişim halindeyiz, para iadesini biz değil Teka genel merkezi verecek" yanıtı verilmiştir 9 ay önce yetkili ekibinizce evimden teslim alınan arızalı ocağım için Genel Merkez ve Mağaza arasında bırakılmış durumdayım. İki tarafın da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle mağduriyetim haftalardır çözülmemektedir. Ayrıca konuyla ilgili e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu da tamamladığımı belirtmek isterim. Mağaza ve Genel Merkez arasındaki bu kilitlenmenin çözülerek ücret iademin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Düzenleme: 9 ay önce değil, 9. Ayın 1'inde yetkili ekip ocağı aldı.
