Teka Ocak Ve Fırın Setinde Sürekli Arıza Ve Servis İhmali

Teka markasından Gaziosmanpaşa/İstanbul’daki işletmemiz için aldığımız beş gözlü ocak ve fırın seti, daha 1 haftalık kullanım süresinde arızalanmıştır. Ocağı ilk günden itibaren en büyük göz çalışmaz halde teslim aldık, kısa süre sonra ikinci göz de tamamen devre dışı kaldı ve altındaki fırın da bozuldu. Sıfır bir üründe bu kadar kısa sürede bu seviyede arıza yaşamak bizim için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu.

Zorlu ve yorucu bir iletişim sürecinin ardından dün akşam saat 20:00 sularında gelen yetkili servis, sorunu yerinde çözemeyip ocağı sökerek götürdü. Bugün ürünün teslim edileceği sözü verilmiş olmasına rağmen, tarafımızca telefonla arandığında “ürün yeni geldi, bakacağız” denilerek süreç geçiştirilmiş, net bir bilgi ve çözüm planı paylaşılmamıştır.

Bu mutfakta her gün 20–25 kişiye yemek çıkmaktadır. Bir günlük gecikmeyi iyi niyetle tolere etmeye çalışsak da, şu an yaşanan belirsizlik nedeniyle onlarca kişi mağdur edilmekte, hem operasyonel düzenimiz hem de ticari itibarımız olumsuz etkilenmektedir. Teka gibi kurumsal bir markadan bu seviyede ilgisizlik ve servis sürecinde yaşanan aksaklıkları kesinlikle beklemiyorduk.

Teka Genel Müdürlüğü ve yetkililerinden acil olarak; onarılan veya değiştirilen ocağın bugün içinde eksiksiz şekilde teslim edilip montajının yapılmasını, tamirin uzaması söz konusuysa süreç tamamlanana kadar mağduriyetimizi giderecek geçici bir ürün (ikame ocak) sağlanmasını veya sıfır ürün değişimi yapılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili Genel Müdürlük yetkililerinden tarafımıza ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu sürecin, hem bizim mağduriyetimizin giderilmesi hem de başka müşterilerin benzer sorunları yaşamaması adına ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.