Teka Hellux Ocağımda Servis Hatası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Teka markalı Hellux 60 ankastre ocağımın su alması üzerine 04.02.2025 tarihinde Teka’nın yönlendirmesiyle Avcılar’daki Buran Teknik Servis eve geldi. Gelen ekip, bırakın sorunu çözmeyi, yanında getirdikleri çırak ya da stajyer olduğu anlaşılan kişinin müdahalesiyle sağ üst gözün vidasını sıkmaya çalışırken vidayı içeride kırarak ocağı daha da kullanılmaz hale getirdi. Yani var olan sorunu çözemedikleri gibi, yeni bir arızaya bizzat kendileri sebep oldular.

Bu durumu daha önce de Şikayetvar’da paylaşmıştım, kayıtlı olmasına rağmen ne Teka ne de Buran Teknik Servis bu hatayı sahiplenip düzeltme yoluna gitmedi. Bayram öncesinden bu yana defalarca Teka müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “şu gün döneceğiz, bugün arayacağız” denilerek oyalanıyorum, ama ortada ne arayan var ne de sorunun çözümü için tek bir somut adım atan.

Teka müşteri hizmetleri bana Buran Teknik Servis’in numarasını verip kenara çekildi. Buran Teknik Servis’i aradığımda ise ukalaca, azarlayıcı bir üslup ve “yaptığımız hatayı düzeltmek için tekrar gelirsek ücret alırız” mantığıyla karşılaştım. Yani hem Teka hem de Buran Teknik Servis, kendi yaptıkları bariz hatayı bile müşteriye ödetmeye çalışan, sorumluluk almaktan tamamen kaçan bir tavır sergiliyor. Teka’ya tekrar tekrar durumu aktarmama rağmen, “biz devreye gireceğiz” denip günlerce “henüz görüşme sağlayamadık” bahanesiyle oyalandım; açıkça söylemek gerekirse ciddiye alınmadığımı ve başımdan savıldığımı hissediyorum.

İki yıldır Teka’nın hem evyesi hem ocağı yüzünden defalarca mağdur edildim, ürünlere verdiğim para da, harcadığım zaman ve sinir de boşa gitti. Teka gibi bir markanın, Avcılar Buran Teknik Servis gibi bir servise hâlâ yetkili servis adı altında müsaade etmesi, müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduklarını net bir şekilde gösteriyor. Kendi çıraklarının yaptığı hatayı bile kabul edip, “gelip bakalım, düzeltelim” deme zahmetinde bulunmayan bir servis ve bunu seyreden bir marka ile karşı karşıyayım.

Ben, Buran Teknik Servis’in Teka Hellux 60 ankastre ocağımda bizzat kendi müdahaleleriyle oluşturdukları hasarı hiçbir şekilde ücret talep etmeden, eksiksiz ve kalıcı biçimde gidermesini ve Teka’nın da bu süreci yakından takip ederek müşterisini daha fazla oyalamadan net bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ya bu hatanızı ücretsiz şekilde düzeltin ya da Teka ve Buran Teknik Servis’in müşteriyi bu derece mağdur eden ve sorumluluk almayan yaklaşımını herkes görsün istiyorum.