İki Defa Cam Patlaması: Üretim Hatası Ve Garanti Reddi

Özellikle belirmek istiyorum aynı ürün iki kere camı patladı ve kullanıcı hatası olduğu belirtiliyor. Elektrikli ocak tamamen temperli camdan oluşmaktadır ve iki kere satın aldığım bu ürünlerde yaşadığım durum kullanıcı hatası değil, ürünün hatalı üretim olduğu belirtisidir. Gerekli durumda ürünlerin faturasını beyan edebilirim.

Teka tz 6415 model elektrikli ocağı ilk olarak 24.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü birkaç ay kullandıktan sonra camı çatladı. O dönem müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bana garanti kapsamında olmadığını ve kullanıcı hatası olduğunu ilettiler, ben de buna inanarak işlemi ilerletmedim. Ayrıca tamir edilmesi için 5000*****00 TL gibi bir ücret ve 1 ay bekleme süresi olduğunu ilettiler. Bir süre camı patlamış halde kullanmak zorunda kaldım ancak çatlayan kısım gittikçe büyümeye başladı ve tehlikeli olduğunu düşündüğüm için bu ürünün yenisini alarak değiştirmeye karar verdim.

Bu nedenle aynı modelden ikinci kez sipariş vererek 10.12.2025 tarihinde yeniden Teka tz 6415 aldım. Yeni ürünü kullanmaya başladıktan sonra, 25.01.2026 tarihinde bu ocağın da camı patladı. O sırada sadece tek gözde cezveyle su kaynatıyordum, su taşması sonucu cezve devrildi ve bu esnada ocağın camı patladı. Yani ikinci ürünün camı da yaklaşık 1 aylık kullanım sonunda patlamış oldu.

İkinci ürünün camı patladıktan sonra 29.01.2026 tarihinde müşteri temsilcisi B**** Hanım ile görüştüm ancak bana yardımcı olamayacağını iletti. Durumu müdürüne ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de yaşadığım bu iki ayrı cam patlama olayı sonrasında yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her iki durum için de “garanti kapsamı dışındadır, kullanıcı hatasıdır” şeklinde geri dönüş aldım. Kısa sürede iki farklı üründe aynı sorunu yaşamam, ürünün güvenliği ve dayanıklılığı konusunda ciddi endişe duymama neden oldu. İki ocak için toplamda yaklaşık 17.400 TL ödeme yaptım ve buna rağmen yaşadıklarımın tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için, ilk aldığım ürün için tarafıma para iadesi yapılmasını, ikinci aldığım ürünün ise garanti kapsamında ücretsiz değişiminin sağlanarak montajının yapılmasını talep ediyorum. Ürünün güvenlik açısından detaylı olarak incelenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını da özellikle rica ederim.