Garanti Süresi Az Geçmiş Parçanın Tekrar Ücretli Değişimi Ve Servis İhmaline Karşı Şikayet

Teka MS 620 mikrodalga fırınım pazartesi günü tekrar arıza yaptı; salı günü İstanbul Çekmeköy’deki Marmara Teknik yetkili servisi geldi. Aynı parça daha önce 2024 yılının 10. ayında da arıza yapmış, o dönemde de benden ücret talep edilmiş; itiraz edip Şikayetvar’a yazdıktan sonra parça garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmişti.

Değişen bu parçanın garanti süresi 1 yıl olduğu için 2025 yılının 10. ayında parça garantisi dolmuş görünüyor. Şu an aynı parça yeniden arıza yapmış durumda ve bu kez benden yaklaşık 7.250 TL parça ücreti isteniyor, oysa ürünün sıfır fiyatı 11.400 TL civarında. Değişen parçanın garanti süresinin yalnızca yaklaşık 2,5 ay geçmiş olması ve aynı parçanın daha önce de arıza vermiş olması sebebiyle, bu parçanın tekrar ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte üç kez çağrı merkezini aramak zorunda kaldım ve her seferinde derdimi baştan anlatmama rağmen “size dönüş yapılacak” denilmesine karşın uzun süre kimse dönüş yapmadı. Bugün yaptığım son aramada ancak geri dönüş alabildim ve sorunu Marmara Teknik Servis ile çözmem gerektiği söylendi. Marmara Teknik ise kendilerinin bu konuda yetkili olmadığını, merkezin verdiği cevabı uygulamak zorunda olduklarını iletti. Sonuç olarak ne çağrı merkezi ne de servis sorunu sahiplenmedi; arada bırakılmış durumdayım.

Hem ürünün aynı parçayı kısa sürede ikinci kez arızalandırması hem de garanti süresini çok az aşmış bir parça için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teka’nın yaşadığım bu tekrar eden arıza ve iletişim sürecini dikkate alarak, ilgili parçanın garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.