Fırın Parçası Temininde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Teka hak 620 wh model ankastre fırınımın ön panelinde, ikinci kullanımda parça düşmesi sorunu yaşadım. Ürünü yetkili bayiden satın aldım ve garanti belgem mevcut. Sorunu bildirdikten sonra yetkili servis geldi, parça değişimi gerektiğini söyledi ve gitti. Ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aradığımızda parçanın yurt dışından geleceği ve 3 ay beklememiz gerektiği söylendi. Israrlarımız sonucunda birden parça bulunduğu söylendi fakat bu kez de İstanbul’dan İzmit’e 1 haftada ürünü ulaştıramadılar.

Yaklaşık 3 ay boyunca fırını kullanamadım ve bu süreçte sürekli oyalandım. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum. Garanti belgem olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.