Yüksek Yedek Parça Ücreti Ve Uzun Bekleme Süresi

Tefal 2025 şarjlı süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Süpürgenin başlığıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 2 haftadır ürünü verimli şekilde kullanamıyorum ve dün Şirinevler şubesine gittiğimde asıl durumun ne kadar sıkıntılı olduğunu öğrendim.

Mağazada bana, orijinal başlık için 4.200 TL ödeme yapmam gerektiği, bu başlığın da en az 2 ay sonra geleceği söylendi. Yan sanayi başlık için ise 2.600 TL istendi. Yani hem çok yüksek bir ücret talep ediliyor hem de orijinal parça için en az 2 ay beklemem gerektiği söyleniyor. Bu süre zarfında süpürge elimde adeta atıl durumda kalıyor, üründen faydalanamıyorum.

Tefal müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni şubeye yönlendirdiler, şubeye gittiğimde ise somut bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Yüksek bedelle alınan bir ürünün yedek parçasına bu kadar yüksek fiyatlar istenmesi ve bu kadar uzun süre bekletileceğimin söylenmesi beni mağdur ediyor.

Ürünümün başlık sorununun, fahiş yedek parça ücretleri ve uzun bekleme süreleri olmadan, makul bir bedel ve kısa bir tedarik süresiyle çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.