Tefal X-Force Süpürgemin Parça Bulunamaması Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

12.11.2025 tarihinde satın aldığım Tefal X-Force 8.60 dikey süpürgem, gig Sigorta aş kapsamında sigortalı olduğu için, yaşadığım arıza sonrası PTT aracılığıyla 2 Haziran’da İstanbul’daki servise gönderildi. Ürünün 4–5 Haziran gibi servise ulaştığını tahmin ediyorum. Sigorta kapsamında ürünün bir parçasının değişeceği söylendi. Süreci birkaç kez arayarak takip ettim, işlemlerin başlatıldığı ve en kısa sürede teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak yaklaşık bir hafta önce tarafıma telefonla ulaşılarak, gerekli parçanın ellerinde bulunmadığı ve sürecin 20 gün daha uzayabileceği söylendi. Bunun dışında net bir süre, alternatif bir çözüm ya da başka bir teklif sunulmadı. Bugün 29 Haziran 2026 itibarıyla, yani yaklaşık 1,5 aydır süpürgeme ulaşamıyorum ve hâlâ teslim edilmedi.

Bu yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önce de süpürgenin başlığı bozulmuş, yine sigorta kapsamında anlaşmalı oldukları bir dükkana gönderilmiş ve o zaman da ürün yaklaşık bir ay kadar beklemişti. Ürünü hâlâ sigorta kapsamındayken kullanamıyor olmam ve her arızada uzun süreler süren beklemeler nedeniyle Tefal’den ve gig Sigorta’dan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Tefal X-Force 8.60 süpürgemin sürekli arıza çıkarıp uzun süre serviste kalması ve parça tedarik edilememesi sebebiyle, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin net bir takvime bağlanarak tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.