Tefal Süpürge Hortumunun Altı Ay İçinde Kırılması Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması

Tefal elektrik süpürgemin başlık kısmında yer alan iç hortum, ürünü aldıktan yaklaşık altı ay sonra kırıldı. Ürünü normal ev kullanımında, darbe almadan ve yanlış bir işlem uygulamadan kullanmama rağmen bu parçanın bu kadar kısa sürede kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Tefal ile iletişime geçtim. Görüşmemizde başlık kısmının garanti kapsamı dışında olduğu ve bu parça için garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Kısa sürede ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası değil, parça kalitesi veya üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için kırılan başlığın hortum parçasının ücretsiz olarak veya en azından müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde uygun koşullarda değiştirilmesini ya da onarılmasını talep ediyorum. Ürünü güvenle ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.