Tefal Mambo Termos Patladı

Tefal marka termosun içini çatlamasın diye öncesinde sıcak su ile çalkalayıp ılıtma işleminden sonra sıcak suyumu koydum ve kapağını kapattım. Bir dakika bile geçmeden, durduğu yerde tabanından patladı. Ankara Kızılay'daki yetkili servise götürdük. Ürünün 2 yıl garantisi olduğunu söylediler fakat ürün üzerinde 5 yıl garantili ifadesi yer alıyordu. Neden böyle yazdığını sorduğumda, '5 yıl parça garantisi' olduğunu ifade ettiler. 30.03.2024 tarihinde ürünü teslim aldılar. Parça garantisi olsa bile bu durumun açıkça belirtilmediğini ve böyle bir bilginin olmadığını söyledim. Var ise göstermelerini talep ettim, yetkili ise müşteri hizmetlerini arayıp öğrenmemi söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti kapsamının sıcak soğuk tutma özelliğinin kaybolması veya sızıntı olması durumunda geçerli olduğunu ve garantinin 2 yıl olduğunu belirttiler. Sıcak soğuk özelliğin patlayarak kaybolduğunu ifade etmeme rağmen, vurma ve çarpma sonucunda olabileceğini, ürünü incelemeden ve görmeden hüküm verdiler. Ürün üzerindeki 5 yıl garanti ifadesini sorduğumda, müşteri hizmetleri '5 yıl kullanım süresidir' şeklinde cevap verdi. Bir termosun kullanım süresi diye bir şeyin olup olmadığını ve neden 5 yıl olduğunu sorguladım. Hiçbir sıkıntısı olmasa bile 5 yıl sonra çöpe atılması gerektiğini düşündüm. Tamamen insanla alay eder gibi akıl sınırlarını zorlayan cevaplar aldım. Tekrar arayıp şikayet birimine aktarmalarını istediğimde, konuyu dinlemeden aktarım yapamayacaklarını söylediler. Olayı baştan anlattım ve bana garanti süresinin 2 yıl olduğunu, 5 yıl olmadığını açıkça belirttiler. Şikayet birimine aktarılmasını istediğimde 'öyle bir birim yok' dediler. Konuşmanın başında böyle bir birim olmadığını demediler, önce konuyu anlatmamı istediler. Tekrar aynı şeyleri anlatmak zorunda kaldım ve sonunda bana şikayet birimi olmadığını söylediler. İnsanla alay edercesine bir konuşma gerçekleştirdim.