Tefal Blenderde Üretim Kusuru Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Tefal powelix Activflow 1000 W blender setini yaklaşık bir yıl önce Tefal’in yetkili satıcısından internet üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra çalıştırma tuşlarından yavaş çalışma tuşu bozuldu, ben de turbo tuşu çalıştığı için bir süre idare ederek kullanmaya devam ettim.

Daha sonra blenderi kullanırken ürünleri koyduğumuz haznenin üzerini kapatan plastik kapak, blender çalıştığı sırada blenderın sıcağından eriyerek blendera yapışmaya başladı ve bu sırada çırpma telleri birbirine çarpmaya başladı. Bu durumdan sonra ürün tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Ürünün garanti süresi devam ettiği için Tefal yetkili servisine başvurdum. Ancak hem servis hem de Tefal müşteri hizmetleri bu problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Çalıştırma tuşunun bozulması, hazne kapağının blenderın ısısından eriyip yapışması ve çırpma tellerinin birbirine çarpması gibi durumların nasıl kullanıcı hatası sayıldığını ise ne servis ne de müşteri temsilcileri net bir şekilde açıklayamadı.

Tefal’i benzer ürünlere göre çok daha yüksek fiyata, güvenilir ve arkasında duran bir marka olduğunu düşünerek tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu süreçte, ürünle ilgili açıkça üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olmasına rağmen kullanım hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışıldığını görmek güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünümün garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini ya da en azından eşdeğer başka bir ürünle değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Tefal’in satış sonrası desteğini gerçekten hissettirecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.