Tefal Airfry Yedek Parça 2,5 Ay Bekletildi Müşteri Mağduriyeti

Tefal Airfry fritözüm için pişirme haznesi yedek parçasını yaklaşık 2,5 ay önce İzmir Buca Ata Teknik Servisi üzerinden sipariş ettirdim. Parçanın ücretini peşin olarak ödedim ve en geç 10 gün içinde teslim edileceği, stokta olduğu söylendi.

Ancak söylenen sürede hiçbir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1,5 ay sonra ben aradığımda bu kez parçanın stokta olmadığı ve Tefal’in yedek parçayı yurt dışından getireceği bilgisi verildi. Bugün itibarıyla 14 Haziran’da istek açılan bu parça hâlâ gelmedi ve toplamda 2,5 aydır bekliyorum.

Parasını ödediğim yedek parçayı alamıyor olmam ve bu süreçte Tefal tarafından hiçbir bilgilendirme görmemem beni mağdur etti. Bir dünya markası olan Tefal’in kendi ürününün ve markasının arkasında durmaması, müşterisini bu kadar uzun süre oyalaması kabul edilemez.

Cihazımdan genel olarak memnunum, ürünle ilgili bir şikayetim yok; ancak satış sonrası hizmet ve yetkili servisten kesinlikle memnun değilim ve bu nedenle çevreme de önermiyorum.

Öncelikle ödediğim yedek parçanın derhal temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, bunun da uzayacağının öngörülmesi halinde ise ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyet için Tefal’in müşterisini ciddiye alan bir yaklaşım göstermesini ve gerekli özrü iletmesini istiyorum.