Sürekli Arızalar Ve Garanti Yenilenmemesi Nedeniyle Tefal Robot Süpürge İçin İade Talebi

Uzun araştırmalar yaparak güvenerek aldığım Tefal X-Plorer Series 240 robot süpürge, beklentimin tam tersine ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü. 05.10.2024 tarihinde satın aldığım ürünü yaklaşık iki yıl içinde defalarca kez kullanılamaz hale getiren arızalar yaşadım ve birkaç kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Cihaz sürekli emiş gücü hatası, vakum motoru hatası ve sensör hatası veriyor, bu nedenle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Son servis sürecinde cihazın parçası bulunamadığı için tarafıma sıfır ürün gönderildi. Ancak kutusundan yeni çıkan bu cihaz da çok kısa süre içinde ilk üründekiyle birebir aynı arızaları vermeye başladı. Sıfır üründe bile aynı sorunların tekrarlaması, bu modelde kronik bir problem olduğunu düşündürüyor ve tüketici olarak güvenimi tamamen zedeliyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tüm bu tekrar eden arızalara ve servis süreçlerine rağmen iade talebimin kesinlikle kabul edilmeyeceği ifade edildi. Ayrıca tarafıma sıfır ürün verilmesine rağmen garanti süresi yeniden başlatılmadı, ilk satın alma tarihi esas alınarak devam ettirildi. Defalarca aynı arızaları yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve garanti süresinin sıfırlanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Bu süreç sonunda çareyi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmakta buldum ve yasal süreci başlattım. Ben bir tüketici olarak sürekli servise gitmek zorunda kaldığım bir ürünle uğraşmak değil, sorunsuz çalışan, parasını hak eden bir cihaz kullanmak istiyorum. Tefal’in yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve garanti konusundaki tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da kalıcı ve sorunsuz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bu ürünü almayı düşünenlerin, yaşadığım deneyimi dikkate almasını ve Tefal’in bu kronik sorunlara artık kalıcı bir çözüm üretmesini umuyorum.