Satış Danışmanının Kırıcı Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Tefal Suadiye mağazanızdan Haziran ayında satın aldığım Ultimate Pure ütümü ikinci kez kullandığımda, su püskürtme düğmesinin yuvasının içine kaçması sorununu yaşadım. Bunun üzerine önce ürünü satın aldığım Suadiye mağazanıza götürdüm.

Satış aşamasında son derece ilgili ve nazik olan sarı saçlı satış danışmanı hanımefendinin, üründe yaşanan bu arıza sonrası tavrının tamamen değiştiğini, son derece kırıcı ve rahatsız edici bir üslup kullandığını belirtmek isterim. Ürüne gösterilen ilgi ile arıza sonrası müşteriye gösterilen yaklaşım arasındaki bu keskin fark beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra yetkili servise yönlendirildim ve serviste yuvasına kaçan düğme tekrar yerine takıldı. Teknik sorun çözülmüş olsa da, asıl rahatsızlığım mağaza satış danışmanının müşteriye yaklaşımıyla ilgilidir. Özellikle yeni alınmış, taksitleri hâlâ ödenen bir üründe böyle bir problem yaşandığında, satış sonrası ilgi ve iletişimin çok daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum.

Tefal Suadiye mağazasındaki ilgili satış danışmanı başta olmak üzere, mağaza personelinin bu gibi durumlarda nasıl davranmaları gerektiği konusunda acilen eğitim verilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.